Délais de livraison = temps de traitement (préparation de la commande) + temps d'expédition
Préparation des commandes
• Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :
(1)Vérifiez le stock.
(2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé.
(3)Vérifiez votre adresse de livraison.
(4)Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.
(5)Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
• La préparation de la commande peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables.
Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). À défaut, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.
• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.
Méthodes d'expédition
1. Livraison gratuite (DPD ou EMS) :
·vers la plupart des pays : 0 €
100 € par pièce : Norvège, Islande, Chypre, Porto Rico, Alaska et Hawaï
2. Livraison express (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits : 5 à 20 € par pièce
3. Livraison express pour petits articles : Réservée à certains produits de petite taille : Gratuite.
Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Délai de livraison
Livraison la plus rapide :
Transporteur : DHL ou DPD
Prix : 5 à 20 € par pièce
- Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
- Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
- Autres formats, 10 € pièce.
·Délai de traitement : 1 à 3 jours
·Délai de livraison :
1. 2 à 5 jours (Allemagne)
2. 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
3. 6 à 10 jours (Autres pays européens)
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) n'est pas disponible pour certains pays hors UE et hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Livraison gratuite:
(1) La plupart des pays
Transporteur : DPD ou EMS
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
·Délai de livraison :
1. 2 semaines : La plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique et l’Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, respectent ce délai. Pour les pays plus éloignés, le délai peut être plus long. - DPD : Livraison standard pour la plupart des produits de taille et de poids normaux.
2. 2 à 4 semaines : La plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique et l’Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, respectent ce délai. Pour les pays plus éloignés, le délai peut être plus long. - EMS : Produits volumineux mais légers
(2) Pays spécifique : Norvège, Islande et Chypre, Porto Rico, Alaska et Hawaï.
Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Prix : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 5 à 7 jours
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de la commande.
Livraison express pour les petits articles :
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 1 à 2 semaines (dans la plupart des pays)
• Produits spécifiques : Cette catégorie est réservée à certains produits de petite taille.
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
FAQ
Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?
• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et vous référer au tableau ci-dessus.
• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».
En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.
Comment suivre ma commande ?
• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.
• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
Comment puis-je choisir l'expédition depuis un entrepôt à l'étranger ?
Vous devez d'abord vérifier la disponibilité du produit dans notre entrepôt à l'étranger. Veuillez noter que la disponibilité peut varier selon la référence du produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page du produit.
Veuillez sélectionner « Livraison express (DHL ou DPD) » sur la page de paiement, puis régler les frais de port (5 à 10 € par article). Veuillez noter que pour certains produits volumineux, les frais de port peuvent atteindre 20 € par article.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas certain que nous livrions dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
(En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.)
Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?
• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.
• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.
• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.
