Foire aux questions
À propos de la commande
1. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans plus de 180 pays à travers le monde. Vous pouvez sélectionner votre destination de livraison sur la page panier de notre site web.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés par Simig Lighting ?
BLIK、PayU、Przelewy24、PayPal、Carte de crédit
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, veuillez contacter notre service client au plus vite . Malheureusement, une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
À propos de la livraison
1. Quand l'article sera-t-il expédié ?
Nous procéderons à l'expédition dans un délai de 1 à 2 semaines après réception de votre commande. En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons par courriel.
2. Quand recevrai-je l'article ?
Nous proposons différents modes de livraison. Les délais de traitement et de livraison varient selon le mode choisi. Veuillez consulter notre Politique de livraison pour plus d'informations.
3. Quels sont les modes de livraison ?
Livraison gratuite (DPD ou EMS) ; Livraison express (DHL ou DPD) ; Livraison express pour les petits articles
4. Dois-je payer des impôts ?
Votre commande n'inclut pas les taxes. Nous prenons en charge 20 % des droits de douane et frais de douane, le reste étant à votre charge.
5. D'où expédiez-vous vos commandes ?
Nous choisirons le mode de livraison le plus rapide et l'entrepôt le plus adapté pour vous livrer les marchandises en fonction des stocks disponibles.
6. Qu'en est-il des frais de livraison ?
Pour la plupart des pays, nous offrons la livraison standard gratuite sur tous les produits. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez nous contacter.
7. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez consulter les informations de suivi en ligne une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également nous contacter par courriel pour obtenir ces informations.
À propos des retours et échanges
1. Si l'article ne me plaît pas, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article, pour tout article qui n'a pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (à l'exclusion des produits personnalisés, des ampoules, de trois articles identiques ou plus).
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez organiser l'expédition du retour ; les frais d'expédition sont à votre charge.
Vous recevrez le remboursement de votre commande une fois que nous aurons confirmé le retour des marchandises.
2. Que se passe-t-il si un article est endommagé à la réception ?
Si vous constatez qu'un article est endommagé, veuillez nous envoyer un courriel détaillant les dommages (idéalement avec des photos). Après vérification, nous vous enverrons un article de remplacement. Si vous refusez l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le retour validé par nos soins, vous recevrez un remboursement (hors frais de livraison express).
3. Quand recevrai-je le remboursement ? Où se trouve le remboursement ?
Après réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel sous 48 heures pour confirmer le remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre carte bancaire ou votre compte de paiement initial. Le délai de traitement est de 3 à 5 jours pour les cartes bancaires et de 2 à 3 jours pour PayPal.
