Häufig gestellte Fragen
Über die Bestellung
1. Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit in über 180 Länder. Sie können Ihr Versandziel auf der Warenkorbseite unserer Website auswählen.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Simig Lighting?
BLIK、PayU、Przelewy24、PayPal、Kreditkarte
3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Informationen zum Versand
1. Wann wird der Artikel versendet?
Wir veranlassen den Versand innerhalb von 1–2 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung. Sollten besondere Umstände eintreten, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
2. Wann erhalte ich den Artikel?
Wir bieten Ihnen verschiedene Versandarten an. Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten variieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
3. Welche Versandarten gibt es?
Kostenloser Versand (DPD oder EMS); Schnellster Versand (DHL oder DPD); Expressversand für kleine Artikel
4. Muss ich Steuern zahlen?
Ihre Bestellung enthält keine Steuern. Wir übernehmen 20 % der anfallenden Zölle und Gebühren, den Rest tragen Sie.
5. Von wo aus versenden Sie Ihre Sendungen?
Wir wählen je nach aktuellem Lagerbestand die schnellste Versandmethode und das beste Lager für die Warenlieferung aus.
6. Wie hoch sind die Lieferkosten?
Für die meisten Länder bieten wir kostenlosen Standardversand für alle Produkte an. Falls Sie eine schnellere Lieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie können Ihre Sendungsverfolgungsinformationen online einsehen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Alternativ können Sie uns eine E-Mail senden, um die Informationen zu erhalten.
Informationen zu Rückgabe und Umtausch
1. Kann ich den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, wenn er mir nicht gefällt?
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung erhalten, sofern die Ware unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet und wiederverkaufsfähig ist (ausgenommen Sonderanfertigungen, Glühbirnen sowie drei oder mehr gleiche Artikel).
Sobald Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte veranlassen Sie den Rückversand; die Versandkosten tragen Sie.
Sie erhalten eine Rückerstattung für Ihre Bestellung, nachdem wir die Rücksendung der Ware bestätigt haben.
2. Was passiert, wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt ist?
Sollten Sie einen beschädigten Artikel feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Informationen zum Schaden (idealerweise mit Fotos). Nach Bestätigung senden wir Ihnen umgehend Ersatz oder neue Produkte zu. Falls Sie den Umtausch ablehnen und den Artikel zurücksenden möchten, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt. Bitte organisieren Sie die Rücksendung; die Versandkosten hierfür tragen Sie. Nach unserer Bestätigung erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne Expressversandkosten).
3. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Wohin wird die Rückerstattung zurückgeschickt?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Die Bearbeitungszeit beträgt bei Kreditkarten 3–5 Tage und bei PayPal 2–3 Tage.
