Condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones de reventa (salvo en determinadas circunstancias, como se describe a continuación) y sin haber sido usados. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección «Tarifa de reposición» a continuación para obtener más información.

Modificación del pedido

• Puedes modificar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 24 horas.

• Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.

Cancelación del pedido

• Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas.

• Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

Devolver

Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

• Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para poder ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

• Tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

• Advertencia: no se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones que no cumplan con las normas, no aceptaremos los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

(1) Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)

(2)Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores pueden variar ligeramente en la página web debido a la resolución de imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico a [email protected] donde incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.

(4) Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Usted correrá con los gastos de envío.

(5) Por favor, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.

(6) Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso negativo, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.

Reembolso

• Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto, siempre que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

• El reembolso se realizará en la cuenta de pago original una vez procesada la devolución. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados por "envío rápido" o "envío desde la UE" no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si su pedido se devuelve y se le reembolsa, este costo de envío adicional no será reembolsado.

Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para que podamos ayudarle. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no contribuirá a agilizar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Preguntas y respuestas

¿El artículo llegó dañado?

Los productos que lleguen con el cristal roto o con las pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de cristal o pantalla sin costo adicional. Si no desea un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35%. Asimismo, nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío del reembolso.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que pedí?

• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).

• Todos los envíos que contengan artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.

En caso de recibir un artículo incorrecto, le enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío tanto para la devolución del artículo incorrecto como para el envío del producto correcto.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % en concepto de gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que ya ha sido enviado?

Una vez enviado su pedido, no podemos cancelarlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

• En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le ofreceremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Al devolver el artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos realizar el reembolso. En ese caso, le recomendamos que presente una reclamación ante la empresa de transporte y nos indique cómo proceder con los productos dañados. Conservaremos su producto durante 14 días, ya que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

• Para las devoluciones exitosas, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible.

• Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe regirse por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Defectos de fabricación?

Si existe algún defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza dañada, cristal o cualquier otro defecto en los accesorios que vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir del día de la entrega.

• Excluye los daños causados ​​por accidente, mal uso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción).

• La garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza sin costo alguno, pero los gastos de envío corren por su cuenta.
• La garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán gratuitamente en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Para otros productos que no utilizan tecnología LED, la garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Nota: Los términos anteriores no se aplican a daños causados ​​por el usuario. Los daños provocados por el usuario requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren por su cuenta.

¿Debo pagar los gastos de envío al devolver el artículo?

• Sí. En caso de devolución por motivos ajenos a la calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales…), usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. El importe exacto puede variar según la empresa de transporte.

• Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte las secciones “¿ El artículo llegó dañado? ” y “¿ Defectos de fabricación? ” en la sección de preguntas frecuentes.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador

(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.

(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.

(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.

(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.

(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener más información. El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables. Los fines de semana u otros días festivos, la respuesta se demorará entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Presentar una reclamación (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución de problemas.