Preguntas frecuentes
Acerca del pedido
1. ¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a más de 180 países en todo el mundo. Puede seleccionar su destino de envío en la página del carrito de compras de nuestro sitio web.
2. ¿Qué métodos de pago acepta Simig Lighting?
BLIK, PayU, Przelewy24, PayPal, tarjeta de crédito
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos esforzamos por enviar los pedidos con prontitud, así que, si desea modificar o cancelar su compra, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible . Lamentablemente, una vez que su pedido ha entrado en el proceso de envío, ya no es posible realizar cambios.
Acerca del envío
1. ¿Cuándo se enviará el artículo?
Realizaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas tras recibir su pedido. Si surgiera alguna circunstancia especial, le notificaremos por correo electrónico.
2. ¿Cuándo recibiré el artículo?
Ofrecemos una amplia variedad de métodos de envío. Los tiempos de procesamiento y envío varían. Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más información.
3. ¿Cuáles son los métodos de envío?
Envío gratuito (DPD o EMS); Envío exprés (DHL o DPD); Envío urgente para artículos pequeños
4. ¿Tengo que pagar impuestos?
Su pedido no incluye impuestos. Nosotros nos hacemos cargo del 20% de los aranceles y tasas aduaneras, y el resto corre por su cuenta.
5. ¿Desde dónde realizan los envíos?
En función del inventario disponible, elegiremos el método de envío más rápido y el almacén más adecuado para entregarle la mercancía.
6. ¿Y el costo del envío?
Para la mayoría de los países, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los productos. Si necesita un envío más rápido, póngase en contacto con nosotros.
7. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, puedes consultar la información de seguimiento en línea una vez que se envíe tu pedido. O envíanos un correo electrónico para obtenerla.
Acerca de las devoluciones y los cambios
1. Si no me gusta el artículo, ¿puedo devolverlo y obtener un reembolso?
Sí, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en su caja original y en condiciones de ser revendido (excluyendo productos personalizados, bombillas, tres artículos iguales o más).
Una vez aceptada su solicitud de devolución, le informaremos la dirección de envío. Por favor, gestione el envío de la devolución; los gastos de envío correrán por su cuenta.
Recibirás el reembolso de tu pedido una vez que hayamos confirmado la devolución de la mercancía.
2. ¿Qué ocurre si un artículo llega dañado?
Si encuentra algún artículo dañado, envíenos un correo electrónico con información sobre el daño (preferiblemente con fotos adjuntas). Tras confirmarlo, le enviaremos un reemplazo o un producto nuevo. Si no acepta el cambio y desea devolver el artículo, el pedido se tramitará como una devolución. Usted deberá encargarse del envío de la devolución, cuyos gastos correrán por su cuenta. Una vez que confirmemos la devolución, recibirá un reembolso (sin incluir los gastos de envío exprés).
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso? ¿Dónde se realizará el reembolso?
Tras recibir su devolución, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 2 días para confirmar el reembolso. El reembolso se realizará a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El tiempo de procesamiento para tarjetas de crédito es de 3 a 5 días y para PayPal de 2 a 3 días.
