Palautuksille ja hyvityksille saatavilla olevat ehdot

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ja saada hyvityksen (pois lukien palautuskulumme). Palautettujen lamppujen tai niihin liittyvien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa (lukuun ottamatta tiettyjä alla kuvattuja tilanteita), eikä niitä saa käyttää. Lisäksi palautushyvityksiin voidaan lisätä varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksua käsittelevästä osiosta.

Tilauksen muokkaus

• Voit muuttaa tilauksesi tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin kuluessa.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.

Tilauksen peruutus

• Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin kuluessa.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa sen, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varastointikuluina, tilauksen valmistelukuluina ja toimituskuluina. Tämä maksu vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityksestä.

Palata

• Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostamasi tuotteen, sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamispäivästä lukien aikaa jatkaa palautusprosessia. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Tämä summa vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityksestä.

• Huomaa, että palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa: käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien lisävarusteiden kanssa.

• Sinulla on 7 päivää palautushyväksynnän vastaanottamisesta aikaa lähettää palautettava tuote.

• Varoitus – vaurioituneita, likaisia ​​tai käytettyjä tuotteita ei voida palauttaa. Emme hyväksy palautettuja tuotteita, jos palautus ei ole sääntöjen mukainen.

Huomioithan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:

(1) Asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistajalta tilatut räätälöidyt tuotteet (valmistusvirheitä lukuun ottamatta).

(2) Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.

(3) Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampi samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin yhden tuotteen varmistaaksesi, että se on tarvitsemasi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa:

Värit saattavat näyttää hieman erilaisilta verkkosivustolla tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetusten vuoksi. Mitat voivat poiketa hieman manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso varsinaista tuotetta.

Miten aloitan palautuksen?

(1) Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], jossa kerrot palautuksen syyn ja palautettavan tuotteen.

(2) Tarkistamme sähköpostisi.

(3) Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.

(4) Jos kaikki on valmista, sinulla on 7 päivää palautushyväksynnän vastaanottamisesta aikaa lähettää palautettava tuote. Toimituskulut maksat sinä.

(5) Lähetä meille sähköpostitse seurantanumero ja seuranta-URL-osoite lähetettyäsi palautettavan tuotteen.

(6) Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja hyvityskäytäntöömme. Jos näin on, hyvitämme sinulle rahat. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.

Palauttaa

• Hyvitämme rahat, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, joka täyttää palautus- ja hyvityskäytäntömme ehdot.

• Hyvitys näkyy alkuperäisellä maksutililläsi hyvitystapahtuman jälkeen. (PayPal: 1–2 päivää; Luottokortti: 3–5 päivää)

• Saamasi todellinen summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.

• Maksettuja toimituskuluja ei palauteta. Huomaa, että "pikatoimituksesta" ja "EU:n varastosta" maksettuja toimituskuluja ei palauteta tilauksen lähettämisen jälkeen. Jos tilauksesi palautetaan ja siitä hyvitetään rahat, näitä lisätoimituskuluja ei hyvitetä.

Jos kohtaat ongelmia verkkosivustollamme tehdessäsi ostoksia, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ratkaisun löytämiseksi. Riitautuksen (kuten PayPal-riita) avaaminen ei nopeuta ongelmanratkaisua.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].

Kysymykset ja vastaukset

Onko tuote vaurioitunut, kun vastaanotan sen?

Tuotteita, joissa on särkynyt lasi tai lommoiset varjostimet tai kehykset, ei pidetä viallisina, eikä niitä voida palauttaa. Tällaisessa tapauksessa toimitamme lasin tai varjostimet ilman lisäkustannuksia. Jos et halua saada vaihtotuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, käsittelemme sen normaalina palautuksena ja veloitamme jopa 35 %:n varastointimaksun. Pidätämme myös oikeuden vähentää kaikki lähtevien tuotteiden toimituskulut hyvityksestä.

Saamani tuote ei ole sama kuin tilaamani?

• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (ovatko ne oikein vai eivät).

• Kaikista virheellisesti tai vahingossa vastaanotettuja tuotteita sisältävistä lähetyksistä on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

• Jos toimitamme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta aiheutuvat toimituskulut.

Jos et halua vaihtoa ja haluat palauttaa tuotteen, tilausta käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastointikuluistamme, tilauksen valmistelukuluistamme ja toimituskuluistamme.

Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?

• Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varastointikulujen, tilauksen valmistelukulujen ja toimituskulujen kattamiseksi. Tämä maksu vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityksestä.

• Ylivoimaisen esteen (kuten vahinkojen tai vikojen) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], niin tarjoamme sinulle sopivan ratkaisun.

Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneita?

Kun palautat tuotteen, pakkaa se oikein. Jos palautettu tuote on vaurioitunut, emme voi hyvittää sinulle rahoja. Tässä tapauksessa sinun kannattaa tehdä reklamaatio toimitusyritykselle (kuljetusyritykselle) ja kertoa meille, miten vaurioituneiden tuotteiden kanssa toimitaan. Säilytämme tuotettasi vain 14 päivää siitä hetkestä lähtien, kun se on vaurioitunut.

Milloin saan hyvityksen?

• Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla varojen hyvittäminen takaisin alkuperäiselle maksullesi voi kestää jopa 5 arkipäivää (PayPal: 1–2 päivää; luottokortti: 3–5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

• Huomaa, että peruutuksissa tai palautuksissa on noudatettava palautus- ja hyvityskäytäntöämme.

Valmistajan vikoja?

Jos kyseessä on valmistusvirhe – pidätämme oikeuden korjata/korjata minkä tahansa vaurioituneen osan/lasin tai minkä tahansa kalusteen vian – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, toimitamme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Takuu

Kaikilla tuotteilla on kahden vuoden takuu toimituspäivästä lukien.

• Ei koske onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä aiheutuneita vahinkoja.
• Ei koske materiaalien luonnollista ikääntymistä tai kulumista.
• Ei koske verkkohuutokauppasivustojen kautta tehtyjä ostoksia.

Huomio: (Vastaanottopäivämäärä on se aika, jolloin logistiikkatiedoissa näkyy kuitti)

• LED-pöytävalaisimen takuuaika on 3 kuukautta vastaanottopäivästä. Koko lamppu vaihdetaan ilmaiseksi, ja kuljetuskustannukset ovat omalla kustannuksellasi.
• LED-valojen, LED-valonlähteiden ja LED-ajureiden takuuaika on 6 kuukautta vastaanottopäivästä. Lisävarusteet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• LED-lamppujen muut osat vaihdetaan ilmaiseksi kahden vuoden kuluessa vastaanottopäivästä, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Muiden kuin LED-valonlähdetuotteiden takuuaika on 2 vuotta vastaanottopäivästä. Lisävarusteet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Huomautus: Yllä olevat ehdot eivät koske ihmisen aiheuttamia vahinkoja. Ihmisen aiheuttamat vahingot edellyttävät lisävarusteiden ostamista erikseen. Toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.

Maksanko toimituskulut palauttaessani tuotteen?

• Kyllä. Jos palautus johtuu laatuongelmista (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, värit, mitat, sopimaton tyyli, henkilökohtaiset syyt…), palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Todellinen summa voi vaihdella eri kuljetusliikkeiden mukaan.

• Jos haluat palauttaa tuotteen vaurioiden tai virheiden vuoksi, älä huoli ja katso kohdat ” Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen? ” ja ” Valmistusvirheet? ” Kysymykset ja vastaukset -osiossa.

Varastomaksu

Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautusta pyydetään palautusajan sisällä jostakin seuraavista syistä. Yleisiä tilanteita ovat:

(1) Mielenmuutos tai ostajan katumus

(2) Samaa tuotetta on saatavilla jostain muualta parempaan hintaan

(3) Vahingossa ostetut tai tarpeettomat tuotteet

Veloitamme jopa 100 % tuotteen hinnasta palautusmaksuna palautusajasta ja palautetun tuotteen kunnosta riippuen. Seuraavat palautusmaksut vaihtelevat eri palautustilanteissa:

(1) Jos ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossa palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.

(2) Jos ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteen meille toimitetun palautusajan puitteissa, jos se on vaurioitunut tai poikkeaa alkuperäisestä, veloitamme jopa 50 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.

(3) Palautusajan umpeuduttua alkuperäisessä kunnossa olevista tuotteista veloitamme jopa 80 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.

(4) Palautusajan umpeuduttua vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista veloitamme jopa 100 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] saadaksesi lisätietoja. Asiakaspalvelu vastaa sähköpostiisi arkisin 24 tunnin kuluessa. Viikonloppuisin tai muina pyhäpäivinä vastauksessa on 24–48 tunnin viive. Pidä silmällä sähköpostiasi tai roskapostia. Riitautuksen (kuten PayPal Dispute) tekeminen ei auta ongelmien ratkaisemisen nopeuttamisessa.