Condizioni per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere il reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro confezione originale, in condizioni rivendibili (salvo in determinate circostanze descritte di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; si prega di consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito per maggiori dettagli.

Modifica dell'ordine

• È possibile modificare le informazioni relative all'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

• Se l'ordine è già stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento dell'ordine

• Puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.

• Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Qualora si insista per annullarlo, verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/degli articolo/i.

Ritorno

• Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

• Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali: non utilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

• Hai 7 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

• Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo la restituzione degli articoli.

Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:

(1) Prodotti personalizzati ordinati al produttore secondo le richieste del cliente (esclusi i difetti di fabbricazione).

(2) Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3) Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto ("ordini di grandi quantità": tre o più unità dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori visualizzati sul sito web potrebbero apparire leggermente diversi a causa della risoluzione dello schermo e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare una procedura di reso?

(1) Inviare un'e-mail a [email protected] in cui è necessario includere una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire.

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di conferma dell'approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

(5) Dopo aver spedito l'articolo che si desidera restituire, si prega di comunicarci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

• Provvederemo al rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, a condizione che sia conforme alla nostra politica di resi e rimborsi.

• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originario a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Si prega di notare che i costi di spedizione pagati per la "spedizione rapida" e per i prodotti "disponibili in magazzino UE" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. In caso di reso e rimborso dell'ordine, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected].

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo alla sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi. Se non si desidera ricevere una sostituzione e si preferisce restituire l'articolo, la restituzione verrà considerata come un normale reso e verranno addebitate spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto che ho ordinato?

• In questo caso, ti consigliamo di verificare innanzitutto le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).

• Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per sbaglio devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

•In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della vostra email. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione sia per la restituzione dell'articolo errato che per la fornitura del prodotto corretto.

Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di magazzinaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.

Posso rifiutare la consegna dell'articolo che mi è stato spedito?

• Una volta spedito l'ordine, non possiamo più annullarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

• In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non potremo effettuare il rimborso. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come procedere con la restituzione del prodotto danneggiato. Tratterremo il prodotto danneggiato solo per 14 giorni.

Quando riceverò il rimborso?

• Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected] e vi risponderemo il prima possibile.

• Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve essere effettuato seguendo la nostra Politica di resi e rimborsi.

Difetti di fabbricazione?

In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/sistemare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio da noi venduto. Se il difetto non è riparabile, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza.
• Sono esclusi il naturale invecchiamento o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (La data di ricezione corrisponde al momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricezione)

• La lampada da tavolo a LED ricaricabile è coperta da garanzia per 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente, mentre le spese di trasporto saranno a carico del cliente.
• La garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, mentre le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione, ma le spese di spedizione saranno a vostro carico.
• Per gli altri prodotti con sorgenti luminose diverse dai LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, mentre le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Nota: le condizioni di cui sopra non si applicano ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto separato degli accessori. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Dovrò pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?

• Sì. In caso di reso dovuto a problemi non legati alla qualità (inclusi, a titolo esemplificativo, colore, dimensioni, stile non adatto, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.

• Se desideri restituire l'articolo perché danneggiato o difettoso, non preoccuparti e consulta le sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e ​​" Difetti di fabbricazione? " nella sezione Domande e risposte.

Costo di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie. Esempi comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

A seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito, verrà addebitata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell'articolo stesso. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diverse situazioni di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso, il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Il servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o nei giorni festivi, la risposta potrebbe subire un ritardo di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo o la cartella spam. Aprire una contestazione (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.