Domande frequenti
Informazioni sull'ordine
1. Effettuate spedizioni nel mio paese?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, in oltre 180 paesi. Puoi selezionare la destinazione di spedizione nella pagina del carrello del nostro sito web.
2. Quali metodi di pagamento accetta Simg Lighting?
BLIK、PayU、Przelewy24、PayPal、Carta di credito
3. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci impegniamo a spedire gli ordini tempestivamente, quindi vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile se desiderate modificare o annullare il vostro acquisto. Purtroppo, una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione, non è più possibile apportare modifiche.
Informazioni sulla spedizione
1. Quando verrà spedito l'articolo?
Organizzeremo la spedizione entro 1-2 settimane dalla ricezione dell'ordine. In caso di circostanze particolari, vi informeremo via e-mail.
2. Quando riceverò l'articolo?
Offriamo una vasta gamma di metodi di spedizione. I tempi di elaborazione e di consegna variano. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione .
3. Quali sono i metodi di spedizione?
Spedizione gratuita (DPD o EMS); Spedizione più veloce (DHL o DPD); Spedizione espressa rapida per piccoli articoli
4. Devo pagare le tasse?
Il prezzo del tuo ordine non include le tasse. Siamo responsabili del 20% di eventuali dazi doganali e spese di importazione, mentre il restante 20% è a tuo carico.
5. Da dove effettuate le spedizioni?
In base alla disponibilità in magazzino, sceglieremo il metodo di consegna più rapido e il magazzino più adatto per la spedizione della merce.
6. E per quanto riguarda le spese di spedizione?
Per la maggior parte dei paesi offriamo la spedizione standard gratuita su tutti i prodotti. Se necessiti di una consegna più rapida, contattaci.
7. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, puoi controllare le informazioni di tracciamento online una volta che l'ordine è stato spedito. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail per richiederle.
Informazioni su resi e cambi
1. Se l'articolo non mi piace, posso restituirlo e ottenere un rimborso?
Sì, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, per qualsiasi articolo non utilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili (esclusi prodotti personalizzati, lampadine, tre o più articoli identici).
Una volta accettata la richiesta di reso, ti comunicheremo l'indirizzo a cui spedire l'articolo. Dovrai provvedere autonomamente alla spedizione del reso, le cui spese saranno a tuo carico.
Riceverai il rimborso del tuo ordine dopo che avremo confermato la restituzione della merce.
2. Cosa succede se un articolo arriva danneggiato?
Se riscontri un articolo danneggiato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con le informazioni relative al danno (preferibilmente allegando delle foto). Dopo la tua conferma, ti invieremo un nuovo articolo in sostituzione. Se non accetti la sostituzione e desideri restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso. Dovrai organizzare la spedizione di reso e le relative spese saranno a tuo carico. Una volta confermata la restituzione, riceverai un rimborso (escluse le spese di spedizione).
3. Quando riceverò il rimborso? Dove verrà inviato il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso, ti invieremo un'email entro 2 giorni per confermare il rimborso. I rimborsi verranno accreditati sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione per i pagamenti con carta di credito sono di 3-5 giorni, mentre per i pagamenti tramite PayPal sono di 2-3 giorni.
