Betingelser tilgjengelig for retur og refusjon

Innen 14 dager etter mottak av varene kan du be om retur for refusjon (unntatt våre returfraktkostnader). Alle lamper eller relaterte produkter som returneres må være i originalemballasjen, i salgbar stand (unntatt under visse omstendigheter som beskrevet nedenfor) og må ikke være brukt. I tillegg kan returrefusjoner være underlagt et lagergebyr. Se delen Lagergebyr nedenfor for detaljer.

Ordremodifisering

• Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farger, dimensjoner, leveringsadresse, telefonnummer) innen 24 timer.

• Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke endres.

Avbestilling av ordre

• Du kan avbestille bestillingen din kostnadsfritt innen 24 timer.

• Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du insisterer på å kansellere den, vil du bli belastet 30–50 % av bestillingsbeløpet for våre lagerkostnader, ordreforberedelseskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen for varen(e) din(e).

Retur

• Hvis du ønsker å returnere en vare kjøpt på nettsiden vår, har du 14 dager fra datoen bestillingen ble mottatt til å fortsette med returprosessen. Returfraktkostnader dekkes av deg. Dette beløpet vil bli trukket fra refusjonen for varen(e).

• Vær oppmerksom på at varen må være i original stand for å kunne returneres: ubrukt, i originalemballasjen og med komplett tilbehør.

• Du har 7 dager, fra datoen du mottar returbekreftelse, til å sende av varen du ønsker å returnere.

• Advarsel – varer som er skadet, skitne eller brukte kan ikke returneres. Ved retur som ikke oppfyller retningslinjene, vil vi ikke godta de returnerte varene.

Vær oppmerksom på at returretten ikke gjelder for:

(1) Tilpassede produkter som bestilles fra produsenten i henhold til kundens ønsker. (unntatt produsentfeil)

(2) Alt tilbehør, som for eksempel lyspærer.

(3) Vi godtar ikke returer, kanselleringer eller bytter av store bestillinger av samme produkt («store bestillinger»: tre eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper én for å forsikre deg om at det er det du trenger. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected], så vil vi kontakte deg så snart som mulig.

Vennligst merk:

Fargene kan avvike noe fra nettsiden på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Målene vil avvike noe som følge av manuell måling. Farger og mål er kun for referanse, se det faktiske produktet.

Hvordan starte en retur?

(1) Send en e-post med en beskrivelse av returårsaken og varen du ønsker å returnere, til [email protected]

(2) Vi sjekker e-posten din.

(3) Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta en e-post som bekrefter at returen er godkjent.

(4) Hvis alt er klart, har du 7 dager, fra datoen du mottar returbekreftelse, til å sende av varen du ønsker å returnere. Fraktkostnadene betales av deg.

(5) Vennligst oppgi sporingsnummeret og sporings-URL-en via e-post etter at du har sendt varen du ønsker å returnere.

(6) Når vi har mottatt den returnerte varen, vil vi informere deg via e-post om den returnerte varen er kvalifisert under vår retur- og refusjonspolicy. I så fall vil vi refundere deg. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å nekte deg refusjon.

Tilbakebetaling

• Vi refunderer for deg etter at vi har mottatt den returnerte varen som er kvalifisert i henhold til vår retur- og refusjonspolicy.

• Refusjonen vil være på din opprinnelige betalingskonto etter at refusjonen er fullført. (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager)

• Det faktiske beløpet du mottar kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av valutakursendringer.

• Eventuelle betalte fraktkostnader refunderes ikke. Vær oppmerksom på at fraktkostnader betalt for «rask frakt» «EU-lager» ikke refunderes når bestillingen din er sendt. Hvis bestillingen din returneres og får refundert pengene, vil ikke denne ekstra fraktkostnaden bli refundert.

Hvis du støter på problemer mens du handler på nettstedet vårt, kan du kontakte oss på [email protected] for en løsning. Å åpne en tvist (som PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for å fremskynde problemløsningen.

Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, kan du kontakte oss på [email protected].

Spørsmål og svar

Varen er skadet når jeg mottar den?

Produkter mottatt med knust glass, bulkete skjermer eller rammer regnes ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby erstatning for glass eller skjermer uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi anse det som en vanlig retur og belaste et lagergebyr på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra alle utgående fraktgebyrer fra refusjonen.

Varen som er mottatt er ikke det samme produktet som bestillingen min?

• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen din (korrekt eller ikke).

• Alle forsendelser med varer som ble mottatt feil eller feilaktig, må rapporteres til oss innen én uke etter mottak av varen.

• Ved levering av feil vare, vil vi levere det riktige produktet innen en periode på opptil 8 uker etter at vi mottok e-posten din. Vi dekker alle fraktkostnader for retur av feil vare og for å levere det riktige produktet.

Hvis du ikke ønsker en bytte og insisterer på å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur, og du vil bli belastet opptil 35 % for våre lagerkostnader, ordreforberedelseskostnader og fraktkostnader.

Kan jeg nekte å motta levering av en varen som er sendt?

• Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot levering, vil du bli belastet 30–50 % av bestillingsbeløpet for våre lagerkostnader, ordreforberedelseskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen for varen(e) din(e).

• Ved force majeure (som skade eller mangler), vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected] umiddelbart, så vil vi gi deg en passende løsning.

Er returnerte varer skadet?

Når du returnerer varen, må du sørge for å pakke den inn riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere deg. I dette tilfellet bør du sende inn en reklamasjon til fraktselskapet (transportøren) og gi oss beskjed om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi vil kun beholde produktet ditt i 14 dager siden det er skadet.

Når vil jeg motta refusjonen?

• For varer som returneres kan det ta opptil 5 virkedager før pengene er tilbakeført til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager). Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss via e-post: [email protected], så tar vi kontakt med deg så snart som mulig.

• Vær oppmerksom på at enhver avbestilling eller retur må følge våre retningslinjer for retur og refusjon.

Produsentfeil?

Hvis det foreligger en produsentfeil, forbeholder vi oss retten til å reparere/reparere skadede deler/glass eller defekter på ethvert armatur – vi selger. Hvis defekten ikke kan repareres, tilbyr vi en erstatning uten ekstra kostnad.

Garanti

Alle produkter er dekket av 2 års garanti fra leveringsdagen.

• Omfatter ikke skader forårsaket av ulykke, misbruk eller forsømmelse.
• Ekskluderer naturlig aldring eller slitasje av materialer.
• Ekskluderer kjøp gjort via nettauksjonssider.

Spesiell merknad: (Mottaksdatoen er tidspunktet da logistikkinformasjonen viser kvitteringen)

• Garantiperioden for den oppladbare LED-bordlampen er 3 måneder fra mottaksdatoen. Hele lampen byttes ut gratis, og transportkostnadene dekkes av deg selv.
• Garantiperioden for LED-lys, LED-lyskilder og LED-drivere er 6 måneder fra mottaksdatoen. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader dekkes av deg selv.
• Andre deler av LED-lamper vil bli erstattet gratis innen 2 år fra mottaksdatoen, og fraktkostnadene dekkes av deg selv.
• For andre produkter uten LED-lyskilder er garantiperioden innen 2 år fra mottaksdatoen. Tilbehør erstattes gratis, og fraktkostnader dekkes av deg selv.
• Merk: Ovennevnte vilkår gjelder ikke for menneskeskapte skader. Menneskeskapte skader krever kjøp av tilbehør separat. Fraktkostnader dekkes av deg selv.

Betaler jeg fraktgebyret når jeg returnerer varen?

• Ja. Ved retur forårsaket av problemer med kvaliteten (inkludert, men ikke begrenset til, farger, dimensjoner, upassende stil, personlige årsaker...), skal fraktkostnadene for returen dekkes av deg. Det faktiske beløpet kan variere med forskjellige transportører.

• Hvis du ønsker å returnere varen på grunn av skade eller mangler, ikke bekymre deg. Se « Er varen skadet når jeg mottar den? » og « Produsentfeil? » i spørsmål og svar.

Gebyr for påfylling

Vi vil belaste deg et gebyr for restocking hvis returperioden er utløpt, eller hvis grunnen til å be om en retur innen returperioden er en av følgende årsaker. Vanlige scenarier inkluderer:

(1) Ombestemmelse eller kjøpers anger

(2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris

(3) Varer kjøpt ved en feiltakelse eller som ikke lenger er nødvendige

Vi vil belaste opptil 100 % av varens pris som restockingsgebyr, avhengig av returtidsrammen og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er restockingsgebyrene for ulike returscenarioer:

(1) Hvis kjøperen ombestemmer seg angående kjøpet og returnerer produktet i original stand innen returperioden, vil vi belaste 20 % av produktbeløpet i restockingsgebyr.

(2) Hvis kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet innen returfristen, hvis det er skadet eller annerledes, vil vi belaste opptil 50 % av produktbeløpet som lagergebyr.

(3) For varer som er i original stand etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 80 % av produktbeløpet som et lagergebyr.

(4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke i samsvar med kravene etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 100 % av produktbeløpet som et lagergebyr.

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice på [email protected] for å få mer informasjon. Kundeservice vil svare på e-posten din innen 24 timer på hverdager. I helger eller andre fridager vil svaret bli forsinket med 24–48 timer. Følg med på innboksen din eller spam. Å sende inn en tvist (for eksempel PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for å fremskynde løsningen av problemer.