Ofte stilte spørsmål
Om bestillingen
1. Sender dere til landet mitt?
Vi sender over hele verden til over 180 land. Du kan velge leveringsdestinasjon på handlekurvsiden på nettstedet vårt.
2. Hvilke betalingsmetoder godtar Simig Lighting?
BLIK、PayU、Przelewy24、PayPal、kredittkort
3. Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Vi streber etter å sende bestillinger raskt, så ta kontakt med kundeservice så snart som mulig hvis du ønsker å endre eller kansellere kjøpet ditt. Dessverre er det ikke lenger mulig å endre bestillingen din når den er i leveringsprosessen.
Om frakt
1. Når vil varen bli sendt?
Vi vil ordne forsendelse innen 1–2 uker etter at vi har mottatt bestillingen din. Dersom det foreligger spesielle omstendigheter, vil vi varsle deg via e-post.
2. Når vil jeg motta varen?
Vi tilbyr et bredt utvalg av fraktmetoder. De varierer i behandlingstider og leveringstider. Se vår fraktpolicy for mer informasjon.
3. Hva er fraktmetodene?
Gratis frakt (DPD eller EMS); Raskeste frakt (DHL eller DPD); Ekspressfrakt for små deler
4. Må jeg betale skatt?
Bestillingen din inkluderer ikke moms. Vi er ansvarlige for 20 % av eventuelle toll- og tollgebyrer, og resten dekkes av deg.
5. Hvor sender dere fra?
Vi velger den raskeste leveringsmetoden og det beste lageret for deg å levere varene i henhold til den faktiske lagersituasjonen.
6. Hva med leveringsgebyret?
For de fleste land tilbyr vi gratis standardlevering på alle produkter. Hvis du ønsker raskere levering, vennligst kontakt oss.
7. Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du kan sjekke sporingsinformasjonen din på nett når bestillingen din sendes. Eller du kan sende oss en e-post for å få informasjonen.
Om retur og bytte
1. Hvis jeg ikke liker varen, kan jeg returnere den og få pengene tilbake?
Ja, du kan søke om retur for å få refusjon innen 14 dager etter mottak av varen, på alle varer som ikke har blitt brukt, i originalemballasjen og i salgbar stand (unntatt spesialtilpassede produkter, pærer, tre like varer eller flere).
Når returforespørselen din er godkjent, vil vi informere deg om adressen til returen. Vennligst ordne forsendelsen av returen, og disse fraktkostnadene dekkes av deg.
Og du vil motta refusjon for bestillingen din etter at vi har bekreftet returen av varene.
2. Hva om en vare er skadet når jeg mottar den?
Når du oppdager at en vare er skadet, kan du sende oss en e-post med informasjon om skaden (helst med vedlagte bilder). Etter at vi har bekreftet dette med deg, sender vi deg nye erstatningsvarer eller produkter. Hvis du ikke godtar byttet og ønsker å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en retur. Vennligst ordne forsendelse eller retur, og disse fraktkostnadene dekkes av deg. Når vi har bekreftet dette, vil du motta refusjon (eksklusive ekspressfraktkostnader).
3. Når vil jeg motta refusjonen? Hvor er refusjonen tilbake?
Etter at vi har mottatt returen din, sender vi deg en e-post innen 2 dager for å bekrefte refusjonen. Refusjonene vil bli tilbakeført til kredittkortet eller den opprinnelige betalingskontoen din. Behandlingstiden for kredittkort er 3–5 dager og for PayPal 2–3 dager.
