Retur- och återbetalningspolicy

Beställningsändring

• Du kan ändra din beställningsinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Inled inga Paypal-ärenden eller kreditkortstvister. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem.

Annullering av beställning

• Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader. Returfraktkostnad står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

Retur

• Inom en vecka efter att du skrivit under för paketet är du skyldig att bekräfta att de mottagna produkterna är korrekta och i gott skick. Om du Om du vill returnera en artikel köpt på vår webbplats har du 30 dagar på dig från det datum då beställningen togs emot, på dig att fortsätta med returprocessen. Observera att eventuella returfraktkostnader står på din bekostnad (oavsett vilka omständigheter som kräver retur/byte). Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor. .

• Observera att artikeln ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

• Du har 7 dagar på dig från det datum då du fick returgodkännandet på dig att skicka iväg varan du vill returnera.

• Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

Observera att rätten att returnera produkter gäller inte:

(1)Anpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.

(2)Alla tillbehör, som glödlampor.

(3)Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så kommer vi att återkomma till dig så snart som möjligt.

Observera:

Färgerna kan se något annorlunda ut via webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och mått är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar jag en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från det datum du fick returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera.

(5) Vänligen ange spårningsnummer och spårningsadress samt bilder på paketet för att säkerställa att den returnerade lampan är vår produkt via e-post efter att ha skickat varan du vill returnera.

(6) När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Återbetalning

• Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är kvalificerad för vår retur& Återbetalningspolicy.

• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsåtgärden. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

• Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

• Alla betalda fraktavgifter återbetalas inte. Observera att de fraktkostnader som betalats för "FedEx", "Snabbaste leverans (DHL/DPD)" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar på vardagar. Helger eller andra lediga dagar kommer svaret att försenas 24-48 timmar.Var uppmärksam på din inkorg eller spam efter att du har skickat e-postmeddelandet.Att öppna en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]

Frågor och svar

Varan är skadad när jag tar emot den?

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Returfraktkostnad står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.

Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?

• I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din beställningsinformation (korrekt eller inte).

• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.

• I händelse av leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande.

• Om du inte vill ha ett byte och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för vår lagringskostnader. Returfraktkostnad står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?

• När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagerkostnader. Returfraktkostnad står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

• I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.

Är returnerade föremål skadade?

När du returnerar varan, se till att du slår in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 30 dagar eftersom den är skadad.

När får jag återbetalningen?

• För framgångsrika returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

• Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Felaktiga tillverkare?

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon fixtur.

Om garanti?

Alla produkter täcks av en 2-års garanti från den dag varan levererades.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild notering: (datumet för mottagandet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Andra delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Obs! Ovanstående villkor gäller inte för mänsklig skada. Konstnärliga skador kräver köp av tillbehör separat. Fraktkostnader står på din egen bekostnad.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, kontakta oss på [email protected]

Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?

• Ja. Observera att eventuella returfraktkostnader står på din bekostnad (oavsett vilka omständigheter som kräver retur/byte). Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.

• Om du vill returnera varan för skador eller defekter, oroa dig inte och se "Varan är skadad när jag tar emot den?" och "Tillverkarfel?" i Q&A.