Retur- och återbetalningspolicy

Beställningsändring

• Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 48 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Annullering av beställning

• Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 48 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Lämna tillbaka

• Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 30 dagar på dig, från det datum då beställningen togs emot, att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaden står dig för. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

• Observera att artikeln ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

• Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet.

• Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för :

(1)Anpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål. (förutom tillverkarfel)

(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.

(3) Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Vänligen notera:

Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar man en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska inkluderas, till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från dagen för mottagandet av returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.

(5) Berätta för oss via e-post spårningsnumret och spårningsadressen efter att du har skickat varan du vill returnera.

(6) När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Återbetalning

• Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.

• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsoperationen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

• Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

• Eventuella betalda fraktavgifter är ej återbetalningsbara. Observera att fraktkostnaderna som betalas för "snabb leverans", "EU-lager" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]

Frågor och svar

Varan är skadad när jag får den?

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.

Varan som mottas är inte samma produkt som min beställning?

• I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).

• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan.

• Vid leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

• Om du inte vill ha ett byte och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader.

Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?

• När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

• I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.

Är returnerade varor skadade?

När du returnerar varan, var noga med att slå in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 30 dagar sedan den är skadad.

När får jag återbetalningen?

• För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

• Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Tillverkarfel?

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.

Om garanti?

Alla produkter täcks av en 2-års garanti från den dag varan levererades.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild notering: (datumet för mottagandet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, kontakta oss på support @simiglighting.pl

Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?

• Ja. I händelse av returer orsakade av problem med bristande kvalitet (inklusive men inte begränsat till färger, dimensioner, olämplig stil, personliga skäl...), ska fraktavgiften för retur stå för dig. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.

• Om du vill returnera varan för skador eller defekter, oroa dig inte och se " Varan är skadad när jag får den? ” och “ Tillverkarfel? ” i Q&A.