Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Tillgängliga omständigheter för returer och återbetalningar

Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om retur för att få en återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader), på belysningsarmatur eller relaterad produkt som inte har använts, i originalkartong och i återförsäljningsbart skick ( exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Support för alla beställningar inom 2 dagar efter annullering av beställningen utan anledning.

Om din beställning redan har skickats. Beställningar kan inte annulleras. Tvångsavbokning av beställningen, du måste betala en fraktavgift.

Vänligen notera:

  • Den returnerade armaturen kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
  • Den returnerade fixturen måste läggas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.
  • Den returnerade armaturen ska ordnas leverans inom 7 dagar efter godkännandet av returer från oss.
  • Eventuell fraktavgift för returer står du som kund för. (förutom returer av skadade varor). Vi kommer inte att erbjuda någon fraktavgift för de icke-skadade produkterna. Det kommer att uppstå färgskillnader och mätskillnader på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, vänligen gör inte en beställning.

Följande typer av varor och beställningar kvalificerar sig inte för returer och återbetalningar

  • glödlampor
  • produkter som är skräddarsydda för dig (dvs. spårbelysning om det inte är något fel).
  • Vi kan inte acceptera returer, byten eller annulleringar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd av en vara uppmuntrar vi dig att beställa ett prov först för att se om det är vad du behöver.

När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge en återbetalning för någon produkt som tagits emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du göra en reklamation till fraktbolaget och ge oss råd om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi håller din produkt i 30 dagar sedan produkten är skadad.

Hur du påbörjar retur och återbetalning

För att initiera returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected], där du tydligt anger din situation och specificerar produkten/produkterna du vill returnera. Och vi ger dig adressen dit paketen ska returneras. Det kan tillkomma en återuppbyggnadsavgift som tas ut av tillverkaren. Kunden ansvarar för eventuella återuppbyggnadsavgifter som tas ut av tillverkaren.

Återbetalningar (om tillämpligt)
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för retur avvisar vi en återbetalning till dig.
Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning, och återbetalningen kommer automatiskt att returneras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Kreditkortsbetalning tar 3-5 dagar att behandla, PayPal tar 2-3 dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på [email protected]

Utbyten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande på [email protected] Och vi kommer att ge dig lösningen. Om vi behöver att du returnerar varan kommer vi att meddela dig adressen som varan ska returneras till.

Gåvor
Om varan markerades som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var markerad som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv först och gav till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till gåvogivaren.

Skadat gods

Varje produkt som tas emot skadad eller anlänt med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att varorna är korrekta och rapportera eventuella avvikelser ASAP. Vi kan inte ta ansvar för eventuella skador som inte rapporterats inom denna tidsbegränsning. Vi tar inte heller ansvar för eventuella trasiga delar som rapporteras efter att armaturen har monterats. Alla skador måste rapporteras innan installation.

Håll fast vid allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen av den skadade varan kommer vi inte att kunna tillhandahålla någon ersättning. Vänligen inspektera alla lådor för skador och säg till budet att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal returförsändelse och tar ut lageravgifter på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returnerad vara saknade delar

När vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att någon del saknas, kommer vi att ta ut avgifter för återuppbyggnad på upp till 35 % och en avgift för utgående frakt.

Tillverkarfel

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – säljer vi. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.

Vägra transporter
Om ditt paket har skickats och returneras på grund av att du avbryter beställningen eller inte får paketet av personliga skäl, kommer vi att debitera 50 % av beställningsbeloppet (högst 150 €) för att täcka förlusten av fraktavgiften.
Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaden överstiger varans värde) kan ingen återbetalning ges i ett sådant fall.
Ta emot felaktig vara
Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan. Vi måste få ett meddelande via e-post om varan inte matchar din beställning. Vi kan inte acceptera några reklamationer efter en vecka efter mottagandet av varan. I händelse av leverans av en felaktig vara förbehåller sig www.simiglighting.pl rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter mottagandet av ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och tillhandahålla rätt produkt. Om du inte vill ha ett utbyte kommer beställningen att behandlas som en retur och lagerpåfyllningsavgifter kommer att debiteras upp till 35%.
Garanti

Alla produkter omfattas av 1 års garanti från den dag varan levereras.

Order placering

Avgiften kommer att dras från ditt betalkonto vid tidpunkten för beställningen. Detta skyddar både köparen och säljaren från bedrägeri eftersom debiteringen redan finns på kreditkortet och den ursprungliga kortinnehavaren kan bestrida avgiften innan varan skickas.

Annullerade eller ändrade beställningar

Om en beställning avbryts eller ändras kommer vi att utfärda en återbetalning som drar av avgiften som uppstår för kreditkortsbetalningsprocessorer som Paypal eller Shopify-betalningar. Dessa avgifter är alltid ej återbetalningsbara.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss via [email protected]

Om du har några problem under shoppingprocessen, inled inte någon tvist hos PayPal och kontakta oss. Vi kommer att hantera alla ärenden väl för dig.

Logga in

Megamenu

Din vagn

Det finns inga fler varor i din kundvagn