Vanliga frågor
Om beställning
1. Skickar ni till mitt land?
Vi skickar över hela världen till över 180 länder. Du kan välja din leveransdestination på varukorgssidan på vår webbplats.
2. Vilka betalningsmetoder accepterar Simig Lighting?
BLIK、PayU、Przelewy24、PayPal、Kreditkort
3. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vi strävar efter att skicka beställningar snabbt, så kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du vill redigera eller avbryta ditt köp. Tyvärr är det inte längre möjligt att ändra din beställning när den har gått in i leveransprocessen.
Om frakt
1. När kommer varan att skickas?
Vi ordnar leverans inom 1-2 veckor efter att vi mottagit din beställning. Om det finns särskilda omständigheter meddelar vi dig via e-post.
2. När får jag varan?
Vi erbjuder ett brett utbud av leveransmetoder. De varierar i behandlingstider och leveranstider. Se vår leveranspolicy för mer information.
3. Vilka är fraktmetoderna?
Fri frakt (DPD eller EMS); Snabbaste frakt (DHL eller DPD); Expressfrakt för små stycken
4. Måste jag betala skatt?
Din beställning inkluderar inte moms. Vi ansvarar för 20 % av eventuella tullavgifter och resten betalas av dig.
5. Varifrån skickar ni?
Vi väljer den snabbaste leveransmetoden och det bästa lagret för att du ska kunna leverera varorna baserat på den faktiska lagersituationen.
6. Hur är det med leveransavgiften?
För de flesta länder erbjuder vi fri standardleverans på alla produkter. Om du behöver snabbare leverans, vänligen kontakta oss.
7. Kan jag spåra min beställning?
Ja, du kan kontrollera din spårningsinformation online när din beställning har skickats. Eller skicka e-post till oss för att få informationen.
Om retur och byte
1. Om jag inte gillar varan, kan jag returnera den och få pengarna tillbaka?
Ja, du kan ansöka om retur för att få pengarna tillbaka inom 14 dagar efter mottagandet av varan, för alla varor som inte har använts, i originalförpackningen och i säljbart skick (exklusive specialanpassade produkter, glödlampor, tre eller fler likadana varor).
När din returförfrågan har godkänts informerar vi dig om returadressen. Vänligen ordna returfrakten så betalar du för dessa fraktkostnader.
Och du kommer att få en återbetalning av din beställning efter att vi har bekräftat returen av varorna.
2. Vad händer om en vara är skadad när jag tar emot den?
När du upptäcker att en vara är skadad, vänligen maila oss med information om skadan (helst med bifogade bilder). Efter att vi har bekräftat detta med dig skickar vi dig nya ersättningsprodukter eller produkter. Om du inte accepterar bytet och vill returnera varan kommer beställningen att behandlas som en retur. Vänligen ordna med frakt eller retur och dessa fraktkostnader betalas av dig. När vi har bekräftat detta får du en återbetalning (exklusive expressfraktkostnader).
3. När får jag återbetalningen? Var är återbetalningen?
Efter att vi mottagit din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig inom 2 dagar för att bekräfta återbetalningen. Återbetalningar återförs till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Behandlingstiden för kreditkort är 3–5 dagar och för PayPal 2–3 dagar.
