Villkor tillgängliga för returer och återbetalningar

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalförpackningen, i säljbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returer vara föremål för en återinsättningsavgift, se avsnittet Återinsättningsavgift nedan för mer information.

Orderändring

• Du kan ändra din orderinformation (t.ex. färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Avbokning av order

• Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte avbrytas. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

Återvända

• Om du vill returnera en vara som köpts på vår webbplats har du 14 dagar, från det datum då beställningen mottogs, på dig att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaderna betalas av dig. Detta belopp kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

• Observera att artikeln ska vara i originalskick för att returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

• Du har 7 dagar, från det datum du mottagit returbekräftelsen, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera.

• Varning – varor som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller kraven accepterar vi inte de returnerade varorna.

Observera att returrätten inte gäller för:

(1) Kundanpassade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål. (förutom tillverkningsfel)

(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.

(3) Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en vara för att säkerställa att det är vad du behöver. Vid frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera:

Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kan variera något på grund av manuell mätning. Färger och mått är endast referens, vänligen se den faktiska produkten.

Hur initierar man en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande med en beskrivning av returorsaken och den vara du vill returnera till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar, från det datum du mottagit returbekräftelsen, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera. Fraktkostnaden betalas av dig.

(5) Vänligen meddela oss spårningsnumret och spårnings-URL:en via e-post efter att du skickat iväg den vara du vill returnera.

(6) När vi mottagit den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om den returnerade varan omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte förbehåller vi oss rätten att vägra återbetala dig.

Återbetalning

• Vi återbetalar dig efter att vi mottagit den returnerade varan som omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.

• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter att återbetalningen har genomförts. (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar)

• Det faktiska beloppet du mottagit kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av valutakursfluktuationer.

• Eventuella fraktkostnader återbetalas inte. Observera att fraktkostnader som betalats för "snabbfrakt" "EU-lager" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (t.ex. PayPal-tvist) hjälper inte för att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected].

Frågor och svar

Är varan skadad när jag mottagit den?

Produkter som tas emot med krossat glas, buckliga skärmar eller bågar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att erbjuda ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan kommer vi att betrakta det som en normal retur och debitera en återinföringsavgift på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.

Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?

• I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).

• Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.

• Vid leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

Om du inte vill byta varan och insisterar på att returnera den, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader.

Kan jag vägra att ta emot en vara som har skickats?

• När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leveransen debiteras du 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

• Vid force majeure (såsom skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.

Är returnerade varor skadade?

När du returnerar varan, var noga med att förpacka den korrekt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala dig. I det här fallet är det bäst att du skickar in en reklamation till transportföretaget (transportören) och informerar oss om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi kommer endast att behålla din produkt i 14 dagar eftersom den är skadad.

När får jag återbetalningen?

• För varor som returnerats kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återförs till din ursprungliga betalning (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar). Vid frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

• Observera att all avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Tillverkarfel?

Om det finns ett fabrikationsfel förbehåller vi oss rätten att reparera/laga skadade delar/glas eller defekter på armaturer – vi säljer. Om defekten inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

Garanti

Alla produkter omfattas av 2 års garanti från leveransdagen.

• Gäller inte skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Exkluderar naturligt åldrande eller slitage av material.
• Exkluderar köp gjorda via onlineauktionssajter.

Särskild anmärkning: (Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagningsdatum. Hela lampan byts ut gratis och transportkostnaden betalas av dig.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivers är 6 månader från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.
• Övriga delar av LED-lamporna byts ut kostnadsfritt inom 2 år från mottagningsdatum, och fraktkostnaderna betalas av dig.
• För andra produkter utan LED-ljuskällor gäller garantitiden inom 2 år från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.
• Obs: Ovanstående villkor gäller inte för mänskliga skador. Mänskliga skador kräver separat köp av tillbehör. Fraktkostnaderna betalas av dig.

Kommer jag att betala fraktkostnaden när jag returnerar varan?

• Ja. Vid eventuell retur orsakad av kvalitetsproblem (inklusive men inte begränsat till färger, dimensioner, olämplig stil, personliga skäl...) ska fraktkostnaden för returen bäras av dig. Det faktiska beloppet kan variera beroende på transportör.

• Om du vill returnera varan på grund av skador eller defekter, oroa dig inte och se " Är varan skadad när jag tar emot den? " och " Tillverkningsfel? " i frågor och svar.

Avgift för återinsättning

Vi debiterar dig en återinsättningsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker. Vanliga scenarier inkluderar:

(1) Ändring av åsikt eller köparens ånger

(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris

(3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs

Vi debiterar upp till 100 % av varans pris som återinsättningsavgift, beroende på returtid och den returnerade varans skick. Följande är återinsättningsavgifterna för olika returscenarier:

(1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden debiterar vi 20 % av produktbeloppet i återinsättningsavgift.

(2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returfönstret, om den mottagits av oss är skadad eller avviker, debiterar vi upp till 50 % av produktbeloppet i lageravgift.

(3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer med kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] för att få veta mer. Kundtjänsten svarar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar på vardagar. På helger eller andra lediga dagar kommer svaret att vara försenat med 24–48 timmar. Håll koll på din inkorg eller skräppost. Att göra en tvist (t.ex. PayPal Dispute) hjälper inte till att påskynda problemlösningen.