Polityka zwrotów i zwrotów

Modyfikacja zamówienia

• Możesz zmienić informacje o zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.

• Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.

Proszę nie wszczynać żadnych spraw PayPal ani sporów dotyczących kart kredytowych. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem.

Anulowanie zamówienia

• Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.

• Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli będziesz nalegał na anulowanie zamówienia, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz na swój koszt. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wszystkich przesyłek wychodzących. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu środków za Twoje produkty.

Powrót

• W ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki masz obowiązek potwierdzić, że otrzymane produkty są prawidłowe i w dobrym stanie. Jeśli chcesz zwrócić artykuł zakupiony na naszej stronie, masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na kontynuację procesu zwrotu. Pamiętaj, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty (bez względu na okoliczności wymagające zwrotu/wymiany). Kwota ta zostanie odliczona od zwrotu Twoich produktów .

• Należy pamiętać, że do zwrotu artykuł powinien być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami.

• Masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.

• Uwaga – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych produktów.

Pamiętaj, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:

(1)Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniem klienta. 

(2)Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.

(3)Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość artykułu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to, czego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my odpowiemy skontaktuj się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Uwaga:

Kolory na stronie internetowej mogą nieznacznie różnić się ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy. Proszę zapoznać się z rzeczywistym produktem.

Jak zainicjować zwrot?

(1) Wyślij e-mail zawierający opis przyczyny zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]

(2) Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.

(3) Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

(4) Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.

(5) Proszę podać numer śledzenia i adres URL śledzenia, a także zdjęcia przesyłki, aby upewnić się, że zwracana lampa jest naszym produktem, pocztą elektroniczną po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić.

(6) Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot podlega naszej Polityce zwrotów i zwrotów kosztów. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków.

Zwrot pieniędzy

• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do zwrotu& Polityka zwrotów.

• Zwrot środków nastąpi na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni)

• Rzeczywista otrzymana przez Ciebie kwota może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursu wymiany.

• Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że koszty wysyłki opłacone za usługi „FedEx”, „Najszybsza wysyłka (DHL/DPD)” i „Hong Kong EMS” nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zwrócone i zwrócono środki, ten dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.

Jeśli podczas zakupów na naszej stronie napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby znaleźć rozwiązanie. Dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy lub inne dni wolne odpowiedź będzie opóźniona o 24-48 godzin.Po wysłaniu wiadomości e-mail proszę zwrócić uwagę na swoją skrzynkę odbiorczą lub spam.Otwarcie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązywania problemów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Pytania i odpowiedzi

Przedmiot jest uszkodzony w chwili otrzymania?

Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewniamy wymianę szkła lub rolet bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz na swój koszt. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą.

Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?

• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzenie informacji o zamówieniu (czy są one prawidłowe czy nie).

• Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.

• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojego e-maila.

• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za nasze koszty składowania. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz na swój koszt. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wszystkich przesyłek wychodzących.

Czy mogę odmówić odbioru wysłanego przedmiotu?

• Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz na swój koszt. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wszystkich przesyłek wychodzących. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu środków za Twoje produkty.

• W przypadku działania siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady) prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] natychmiast, a my podamy Ci odpowiednie rozwiązanie.

Zwracane produkty są uszkodzone?

Gdy zwrócisz produkt, pamiętaj o jego prawidłowym owinięciu. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy. W takim przypadku lepiej zgłosić reklamację do firmy spedycyjnej (przewoźnika) i doradzić nam, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowujemy Twój produkt tylko przez 30 dni od jego uszkodzenia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• W przypadku pomyślnie zwróconego przedmiotu zwrot środków na pierwotną płatność może zająć do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

• Pamiętaj, że wszelkie anulowanie lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i zwrotów kosztów.

Wady producenta?

Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy dowolnej uszkodzonej części / szkła lub wady dowolnego urządzenia.

O gwarancji?

Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją liczoną od dnia dostawy.

• Nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, nadużyciem lub zaniedbaniem.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się ani zużycia materiałów.
• Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem internetowych serwisów aukcyjnych.

Uwaga specjalna: (data odbioru to godzina, w której informacje logistyczne wskazują paragon)

• Okres gwarancji na ładowalną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Wymiana całej lampy jest bezpłatna, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
• Okres gwarancji na lampy LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria wymieniasz bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.
• Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.
• W przypadku innych produktów ze źródłami światła innych niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria wymieniasz bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.
• Uwaga: Powyższe warunki nie mają zastosowania do szkód spowodowanych przez człowieka. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka wymagają osobnego zakupu akcesoriów. Koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.

Jeśli masz pytania dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Czy w przypadku zwrotu przedmiotu zapłacę za wysyłkę?

• Tak. Należy pamiętać, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz na swój koszt (bez względu na okoliczności wymagające zwrotu/wymiany). Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.

•Jeśli chcesz zwrócić przedmiot ze względu na uszkodzenia lub wady, nie martw się i zapoznaj się z sekcją „Przedmiot jest uszkodzony w chwili otrzymania?” oraz „Wady producenta?” w sekcji pytań i odpowiedzi.