Palautus- ja palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tilauksen muutos

• Voit muuttaa tilaustietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 48 tunnin kuluessa.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muokata.

Tilauksen peruutus

• Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 48 tunnin sisällä.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto-, valmistelu- ja toimituskuluistamme. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

Palautus

• Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 30 päivää aikaa jatkaa palautusprosessia tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Tämä summa vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

• Huomaa, että tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, jotta se voidaan palauttaa: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisineen lisävarusteineen.

• Sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.

• Varoitus – vahingoittuneita, likaisia tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Jos palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme ota vastaan palautettuja tuotteita.

Huomaa, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:

(1)Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan. (paitsi valmistajan viat)

(2)Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.

(3) Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa:

Värit voivat näyttää hieman erilaisilta verkkosivustolla tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetusten vuoksi. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.

Miten palautus aloitetaan?

(1) Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen [email protected]

(2) Tarkistamme sähköpostisi.

(3) Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.

(4) Jos kaikki on valmista, sinulla on 7 päivää aikaa palautusluvan vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimitusmaksun maksat sinä.

(5) Kerro meille sähköpostitse seurantanumero ja seuranta-URL sen jälkeen, kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen.

(6) Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja hyvityskäytäntöömme. Jos näin on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.

Hyvitys

• Hyvitämme sinulle, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, joka on oikeutettu palautus- ja hyvityskäytäntöömme.

• Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)

• Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.

• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta. Huomaa, että lähetyskulut maksetaan "fast shipping" "EU Stock" ja "Hong Kong EMS" eivät ole hyvitettävissä, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi palautetaan ja hyvitetään, tätä ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ratkaisua varten. Kiistan avaaminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] .

K&V

Onko tuote vahingoittunut, kun saan sen?

Tuotteita, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhuneilla varjostimilla tai kehyksillä, ei pidetä viallisina, eikä niitä voi palauttaa. Siinä tapauksessa vaihdamme lasit tai varjostimet ilman lisämaksua. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Varaamme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät toimituskulut.

Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?

• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).

• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä toimituksista on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

•Jos toimitamme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.

Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastostamme kulut, tilauksen valmistelukulut ja toimituskulut.

Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?

• Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50% tilaussummasta varasto-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

• Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] välittömästi ja annamme sinulle sopivan ratkaisun.

Ovatko palautetut tuotteet vahingoittuneet?

Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Jos palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää, koska se on vaurioitunut.

Milloin saan hyvityksen?

• Onnistuneesti palautetuista tuotteista voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

• Huomaa, että peruutuksissa tai palautuksissa on noudatettava palautus- ja palautuskäytäntöämme.

Valmistajavirheitä?

Jos kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneen osan/lasin tai minkä tahansa valaisimen vian – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.

Tietoja takuusta?

Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä meihin osoitteessa [email protected].

Maksanko toimituskulut, kun palautan tuotteen?

• Kyllä. Jos palautus johtuud ei-laatuongelmista (mukaan lukien mutta ei rajoittuen värit, mitat, sopimaton tyyli, henkilökohtaiset syyt…), maksat palautuksen toimitusmaksun. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.

• Jos haluat palauttaa tuotteen vaurioiden tai vikojen vuoksi, älä huoli ja katso kohta "Onko tuote vahingoittunut, kun saan sen?" ja "Valmistajavikoja?" K&V-osiossa.

Kirjaudu sisään

Megamenu

Ostoskorisi

Ostoskorissasi ei ole enää tuotteita