Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tilauksen muutos

• Voit muuttaa tilaustietojasi (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 48 tunnin sisällä.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.

Tilauksen peruutus

• Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 48 tunnin sisällä.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto-, valmistelu- ja toimituskuluistamme. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

Palata

• Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 30 päivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta jatkaa palautusprosessia. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Tämä summa vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

• Huomaa, että tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan palautettavaksi: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisineen lisävarusteineen.

• Sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.

• Varoitus – vahingoittuneita, likaisia tai käytettyjä esineitä ei voi palauttaa. Mikäli palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme ota vastaan palautettuja tuotteita.

Huomaathan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske :

(1) Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan. (paitsi valmistajan viat)

(2) Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.

(3) Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] , niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa:

Värit saattavat näyttää hieman erilaisilta verkkosivuston kautta tietokoneen kuvan tarkkuudesta ja näytön asetuksista johtuen. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.

Kuinka aloittaa palautus?

(1) Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] , johon on liitettävä kuvaus palautuksen syystä ja tuotteesta, jonka haluat palauttaa.

(2) Tarkistamme sähköpostisi.

(3) Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.

(4) Jos kaikki on valmis, sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimitusmaksun maksat itse.

(5) Kerro meille sähköpostitse seurantanumero ja seuranta-URL sen jälkeen, kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen.

(6) Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme. Jos on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.

Maksun palautus

• Hyvitämme sinulle palautuksen, joka on oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme.

• Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)

• Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.

• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta. Huomaa, että "nopean toimituksen", "EU-varaston" ja "Hongkongin EMS:n" toimituskuluja ei palauteta, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi palautetaan ja hyvitetään, tätä ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi ratkaisun. Kiistan avaaminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]

Q&A

Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen?

Tuotteita, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhuneilla verhoilla tai kehyksillä, ei pidetä viallisena tuotteena, eikä niitä voida palauttaa. Siinä tapauksessa vaihdamme lasit tai varjostimet ilman lisämaksua. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät toimituskulut.

Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?

• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).

• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä lähetyksistä tulee ilmoittaa meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

• Mikäli toimitetaan väärä tuote, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.

• Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastokuluistamme, tilauksen valmistelukuluistamme ja toimituskuluistamme.

Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?

• Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50% tilaussummasta varasto-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

• Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] , niin annamme sinulle sopivan ratkaisun.

Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?

Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Jos palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää sen vaurioitumisesta.

Milloin saan hyvityksen?

• Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected] , niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

• Huomaa, että peruutusten tai palautusten tulee noudattaa palautus- ja palautuskäytäntöämme.

Valmistajan vikoja?

Jos kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneet osat/lasit tai minkä tahansa kiinnitysvian – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.

Tietoja takuusta?

Kaikilla tuotteilla on 2 vuoden takuu tuotteen toimituspäivästä alkaen.

• Ei sisällä onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä aiheutuneita vahinkoja.
• Ei sisällä materiaalien luonnollista vanhenemista tai kulumista.
• Ei sisällä verkkohuutokauppasivustoilla tehtyjä ostoksia.

Erikoishuomautus: (Kuittipäivämäärä on aika, jolloin kuitti näkyy logistiikkatiedoissa)

• Ladattavan LED-pöytävalaisimen takuuaika on 3 kuukautta vastaanottopäivästä. Koko lamppu vaihdetaan ilmaiseksi ja kuljetuskustannukset ovat omalla kustannuksellasi.
• LED-valojen, LED-valonlähteiden ja LED-ajureiden takuuaika on 6 kuukautta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut maksat omalla kustannuksellasi.
• Muut LED-lamppujen osat vaihdetaan ilmaiseksi 2 vuoden kuluessa vastaanottopäivästä, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Muiden ei-LED-valolähteiden tuotteiden takuuaika on 2 vuotta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut maksat omalla kustannuksellasi.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstä, ota meihin yhteyttä osoitteessa tuki @simiglighting.pl

Maksanko toimituskulut kun palautan tuotteen?

• Joo. Jos palautus johtuu ei-laatuongelmista (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, värit, mitat, sopimaton tyyli, henkilökohtaiset syyt…), maksat palautuksen toimitusmaksun. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.

• Jos haluat palauttaa tuotteen vaurioiden tai vikojen vuoksi, älä huolestu ja katso kohta ” Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen? ” ja ” Valmistajavirheitä? " Q&A-osiossa.