Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja palautusehdot

14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta voit pyytää palautusta saadaksesi hyvityksen (lukuun ottamatta palautuksen toimituskulujamme). Kaikkien palautettavien lamppujen tai niihin liittyvien tuotteiden on oltava alkuperäisessä laatikossaan, jälleenmyyntikunnossa (paitsi tietyissä alla kuvatuissa olosuhteissa), eikä niitä saa käyttää. Lisäksi palautuspalautuksista saatetaan periä varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.

Tilauksen muutos

• Voit muuttaa tilaustietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin kuluessa.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muokata.

Tilauksen peruutus

• Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin sisällä.

• Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto-, valmistelu- ja toimituskuluistamme. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

Palautus

• Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 14 päivää aikaa jatkaa palautusprosessia tilauksen vastaanottamispäivästä. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Tämä summa vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

• Huomaa, että tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, jotta se voidaan palauttaa: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisineen lisävarusteineen.

• Sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.

• Varoitus – vahingoittuneita, likaisia ​​tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Jos palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme hyväksy palautettuja tuotteita.

Huomaa, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:

(1)Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan. (paitsi valmistajan viat)

(2)Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.

(3) Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa:

Värit voivat näyttää hieman erilaisilta verkkosivustolla tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetusten vuoksi. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.

Miten palautus aloitetaan?

(1) Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected]

(2) Tarkistamme sähköpostisi.

(3) Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.

(4) Jos kaikki on valmista, sinulla on 7 päivää aikaa palautusluvan vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimitusmaksun maksat sinä.

(5) Kerro meille sähköpostitse seurantanumero ja seuranta-URL sen jälkeen, kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen.

(6) Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja hyvityskäytäntöömme. Jos näin on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.

Hyvitys

•Hyvitämme sinulle, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, joka on oikeutettu palautus- ja hyvityskäytäntöömme.

• Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)

• Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksusta valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.

• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta. Huomaa, että "nopean toimituksen", "EU-varaston" ja "Hongkongin EMS:n" toimituskuluja ei palauteta, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi palautetaan ja hyvitetään, tätä ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ratkaisua varten. Kiistan avaaminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].

K&A

Onko tuote vahingoittunut, kun saan sen?

Tuotteita, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhuneilla varjostimilla tai kehyksillä, ei pidetä viallisina, eikä niitä voida palauttaa. Siinä tapauksessa vaihdamme lasit tai varjostimet ilman lisämaksua. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Varaamme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät toimituskulut.

Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?

• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).

• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä toimituksista on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

•Jos toimitamme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.

Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastostamme kulut, tilauksen valmistelukulut ja toimituskulut.

Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?

• Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50% tilaussummasta varasto-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.

• Ylivoimaisen esteen (kuten vaurioiden tai vikojen) sattuessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] välittömästi ja annamme sinulle sopivan ratkaisun.

Ovatko palautetut tuotteet vahingoittuneet?

Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Säilytämme tuotettasi vain 14 päivää, koska se on vaurioitunut.

Milloin saan hyvityksen?

• Onnistuneesti palautetuista tuotteista voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

• Huomaa, että peruutuksissa tai palautuksissa on noudatettava palautus- ja palautuskäytäntöämme.

Valmistajavirheitä?

Jos kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneen osan/lasin tai minkä tahansa valaisimen vian – myymme. Jos vika ei voi ollakorjattu, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.

Takuu

Kaikilla tuotteilla on 2 vuoden takuu tuotteen toimituspäivästä alkaen.

• Ei sisällä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä.
• Ei sisällä materiaalien luonnollista vanhenemista tai kulumista.
• Ei sisällä verkkohuutokauppasivustoilla tehtyjä ostoksia.

Erikoishuomautus: (Kuittipäivämäärä on aika, jolloin logistiikkatiedot näyttävät kuitin)

• Ladattavan LED-pöytävalaisimen takuuaika on 3 kuukautta vastaanottopäivästä. Koko lamppu vaihdetaan ilmaiseksi ja kuljetuskustannukset ovat omalla kustannuksellasi.
• LED-valojen, LED-valolähteiden ja LED-ajurien takuuaika on 6 kuukautta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Muut LED-lamppujen osat vaihdetaan maksutta 2 vuoden kuluessa vastaanottopäivästä, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Muiden ei-LED-valolähteiden tuotteiden takuuaika on 2 vuotta vastaanottopäivästä. Lisävarusteet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Huomaa: yllä olevat ehdot eivät koske ihmisvahinkoja. Ihmisen aiheuttamat vahingot edellyttävät lisävarusteiden ostamista erikseen. Toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.

Maksanko toimituskulut, kun palautan tuotteen?

• Kyllä. Jos palautus johtuu ei-laatuongelmista (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, värit, mitat, sopimaton tyyli, henkilökohtaiset syyt jne.), maksat palautuksen toimitusmaksun. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.

• Jos haluat palauttaa tuotteen vaurioiden tai vikojen vuoksi, älä huoli ja katso kohta "Onko tuote vahingoittunut, kun saan senja "Valmistajavikoja?" Q&A-osiossa.

Tilastusmaksu

Veloitamme varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:

(1) Mielenmuutos tai ostajan katumus

(2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla

(3) Tuotteet on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita

Veloimme jopa 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna palautusajan ja palautettavan tuotteen kunnon mukaan. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:

(1) Jos ostaja muuttaa mieltään ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastonpalautuksena maksu.

(2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusajan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme enintään 50 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.

(3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 80 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.

(4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta. varastointimaksu.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] saadaksesi lisätietoja. Asiakaspalvelu vastaa sähköpostiisi 24 tunnin sisällä arkisin. Viikonloppuisin tai muina vapaapäivinä vastaus viivästyy 24-48 tuntia. Pidä silmällä postilaatikkoasi tai roskapostia. Kiistan esittäminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmien ratkaisemista.