Retnings- og refusjonspolicy

Retnings- og refusjonspolicy

Omstendigheter tilgjengelig for retur og refusjon

Vår returpolicy er enkel. Innen 30 dager etter mottak av varen, kan du søke om retur for å få refusjon (unntatt våre utgående fraktkostnader), på enhver lysarmatur eller relatert produkt som ikke har blitt brukt, i original eske og i gjensalgbar stand ( unntatt noen omstendigheter beskrevet nedenfor).

Vennligst merk:

  • Den returnerte armaturen kan ikke ha blitt installert eller modifisert på noen måte.
  • Den returnerte armaturen må legges i den originale esken med tilstrekkelig emballasjemateriale.
  • Den returnerte armaturet skal ordnes forsendelse innen 7 dager etter godkjenning av returer fra oss.
  • Eventuelle fraktgebyrer for returer bæres av deg som kunde. (unntatt retur av skadede varer). Vi vil ikke tilby noen fraktavgift for de ikke-skadede produktene. Det vil være fargeforskjell og måleavvik på grunn av den håndlagde prosessen, oppløsningsforhold på skjermen, opptakslys og vinkler. Disse kan ikke unngås. Hvis du har noe imot det, vennligst ikke foreta en bestilling.

Følgende typer varer og bestillinger kvalifiserer ikke for retur og refusjon

  • lyspærer
  • produkter som er tilpasset for deg (dvs. sporbelysning med mindre det er en defekt).
  • Vi kan ikke akseptere returer, bytte eller kanselleringer av store bestillinger av samme produkt. (Vi definerer store bestillinger som 3 eller flere av samme produkt) Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, oppfordrer vi deg til å bestille en prøve først for å være sikker på om det er det du trenger.
  • Fraktkostnader: Vær oppmerksom på at fraktkostnadene betalt for "rask frakt", "EU-lager" og "Hong Kong EMS" ikke refunderes. Hvis bestillingen din returneres og refunderes, vil denne ekstra fraktkostnaden ikke bli refundert.

Når du returnerer en vare, må du passe på å pakke produktet riktig. Vi anbefaler at du kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke gi refusjon for produkter mottatt på vårt lager i skadet tilstand. I et slikt tilfelle må du sende inn et krav til fraktselskapet og gi oss råd om hva du skal gjøre med det skadede produktet. Vi beholder produktet ditt i 30 dager siden produktet er skadet.

Kanseller bestillinger

Vi støtter kansellering av bestillinger uten grunn innen 2 dager etter at du la inn bestillingen. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan ikke bestillingene kanselleres. Når det gjelder tvungen kansellering av bestillingen, må du betale et fraktgebyr for denne bestillingen.

Hvordan starte retur og refusjon

For å starte returprosessen, vennligst send en e-post til [email protected], der du tydelig oppgir situasjonen din og spesifiserer produktet/produktene du ønsker å returnere. Og vi gir deg adressen hvor pakkene skal returneres. Det kan påløpe et oppfyllingsgebyr fra produsenten. Kunden er ansvarlig for eventuelle gjenoppfyllingsgebyrer som kreves av produsenten.

Refusjoner (hvis aktuelt)
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen. Hvis den returnerte varen din er skadet under transport eller ikke oppfyller omstendighetene for retur, avviser vi refusjon til deg.
Etter å ha bekreftet med deg og fått din godkjenning, behandler vi refusjonen din, og tilbakebetalingen vil automatisk bli returnert til kredittkortet eller den opprinnelige betalingskontoen. Kredittkortbetaling tar 3-5 dager å behandle, PayPal tar 2-3 dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.
Ta så kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert.
Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte noe behandlingstid før refusjon bokføres.
Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst kontakt oss på [email protected]

Bytter (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet under transport. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send oss en e-post på [email protected] Og vi vil gi deg løsningen. Hvis vi trenger at du returnerer varen, vil vi fortelle deg adressen varen skal returneres til.

Gaver
Hvis varen ble merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt for verdien av returen. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke ble merket som gave da den ble kjøpt, eller gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv først og gitt til deg senere, vil vi sende en refusjon til gavegiveren.

Ødelagte varer

Ethvert produkt som mottas skadet eller ankommet med en manglende del, må rapporteres før installasjon og innen 48 timer etter mottak. Mottakeren er ansvarlig for å kontrollere varene for korrekthet og rapportere eventuelle avvik ASAP. Vi kan ikke påta oss ansvar for skader som ikke er rapportert innen denne tidsbegrensningen. Vi tar heller ikke ansvar for eventuelle ødelagte deler som meldes etter at lysarmaturen er montert. Alle skader skal meldes før montering.

Vennligst hold på alt emballasjemateriale og vent til en inspeksjon er utført av avsenderen. Hvis du har kastet emballasjen til den skadede varen, vil vi ikke kunne tilby noen erstatning. Vennligst inspiser alle esker for skader og be kureren om å gjøre bemerkninger på følgeseddelen hvis slike skader er synlige.

Produkter mottatt med knust glass, eller bulkete skjermer eller rammer anses ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby erstatning for glass eller skjermer uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi betrakte den som en vanlig returforsendelse og belaste lagergebyrer på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke all utgående frakt fra refusjonen.

Returnert vare som mangler deler

Etter at vi har sjekket den returnerte pakken din og funnet ut at det mangler en del, vil vi belaste lagergebyrer på opptil 35 % og utgående fraktgebyr.

Produsentfeil

Hvis det er en produsentfeil – vi forbeholder oss retten til å reparere/reparere skadede deler/glass eller feil på armaturer – selger vi. Hvis defekten ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad.

Avslå forsendelser
Hvis pakken din har blitt sendt og returnert fordi du kansellerer bestillingen eller ikke mottar pakken av personlige årsaker, vil vi belaste 50 % av bestillingen din (ikke over 150 €) for å dekke tap av fraktgebyr.
Hvis produktet ikke kan returneres til avsender (for eksempel: hvis returfraktkostnaden overstiger verdien av varen), kan ingen refusjon gis i et slikt tilfelle.
Motta feil vare
Alle forsendelser med varer som er mottatt feil eller feil skal rapporteres til oss innen en uke etter mottak av varen. Vi må bli varslet på e-post hvis varen ikke samsvarer med bestillingen din. Vi kan ikke akseptere noen krav etter en uke etter mottak av varen. Ved levering av en feil vare, skal www.simiglighting.pl forbeholde seg retten til å levere riktig produkt innen en periode på opptil 8 uker etter at du har mottatt e-posten din. Vi betaler for alle fraktkostnader for å returnere feil vare og levere riktig produkt. Hvis du ikke ønsker bytte, vil bestillingen bli behandlet som en retur og etterfyllingsgebyr vil bli belastet med opptil 35 %.
Garanti

Alle produkter dekkes av 1 års garanti fra den dagen varen blir levert.

Ordreplassering

Beløpet vil bli trukket fra betalingskontoen din på tidspunktet for bestilling. Dette beskytter både kjøper og selger mot svindel siden belastningen allerede vises på kredittkortet og den opprinnelige kortinnehaveren kan bestride belastningen før varene sendes.

Kansellerte eller endrede bestillinger

Hvis en bestilling blir kansellert eller endret, vil vi utstede en refusjon som vil trekke fra gebyret som påløper av kredittkortbetalingsprosessorer som Paypal eller Shopify-betalinger. Disse gebyrene kan alltid ikke refunderes.

Hvis du har spørsmål om retningslinjer for retur og refusjon, vennligst kontakt oss via [email protected]

Hvis du har problemer under handleprosessen, vennligst ikke start noen tvist hos PayPal og kontakt oss. Vi vil håndtere alle saker godt for deg.

Logg inn

Megamenu

Handlekurven din

Det er ikke flere varer i handlekurven