Retur- og refusjonspolicy

Bestillingsendring

• Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farger, dimensjoner, leveringsadresse, telefonnummer) innen 48 timer.

• Hvis bestillingen din har blitt sendt, kan den ikke endres.

Kansellering av ordre

• Du kan kansellere bestillingen din gratis innen 48 timer.

• Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du insisterer på å kansellere den, vil du bli belastet 30 %-50 % av bestillingsbeløpet for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen av din(e) vare(r).

Komme tilbake

• Hvis du ønsker å returnere en artikkel kjøpt på nettstedet vårt, har du 30 dager på deg fra datoen bestillingen ble mottatt, til å fortsette med returprosessen. Returfraktkostnader dekkes av deg. Dette beløpet vil bli trukket fra refusjonen av din(e) vare(r).

• Vær oppmerksom på at varen skal være i sin originale stand for å kunne returneres: ubrukt, i originalemballasjen og med komplett tilbehør.

• Du har 7 dager på deg fra datoen du mottar returgodkjenning til å sende varen du ønsker å returnere.

• Advarsel – gjenstander som er skadet, tilsmusset eller som er brukt kan ikke returneres. Ved ikke-kompatible returer vil vi ikke akseptere de returnerte varene.

Vær oppmerksom på at retten til å returnere produkter ikke gjelder for :

(1)Tilpassede produkter som bestilles fra produsenten etter kundens ønsker. (unntatt produsentfeil)

(2) Alt tilbehør, for eksempel lyspærer.

(3) Vi godtar ikke returer, kanselleringer eller bytte av store bestillinger av samme produkt ("store bestillinger": tre eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper en for å være sikker på om det er det du trenger. For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt oss på [email protected] , så vil vi komme tilbake til deg så snart som mulig.

Vennligst merk:

Fargene kan se litt annerledes ut via nettsiden på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Dimensjonene vil være litt forskjellige som følge av manuell måling. Farger og dimensjoner er for referanse, se det faktiske produktet.

Hvordan starte en retur?

(1) Send en e-post med en beskrivelse av returårsaken og av varen du ønsker å returnere, til [email protected]

(2) Vi sjekker e-posten din.

(3) Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta en e-post om returgodkjenning.

(4) Hvis alt er klart, har du 7 dager, fra datoen du mottar returgodkjenning, til å sende varen du ønsker å returnere. Fraktgebyret betales av deg.

(5) Fortell oss via e-post sporingsnummeret og sporings-URLen etter at du har sendt varen du ønsker å returnere.

(6) Når den returnerte varen er mottatt, vil vi fortelle deg via e-post om den returnerte varen er kvalifisert for våre retningslinjer for retur og refusjon. I så fall vil vi utstede en refusjon til deg. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å nekte å refundere deg.

Refusjon

• Vi vil refundere for deg etter å ha mottatt den returnerte varen som er kvalifisert for våre retningslinjer for retur og refusjon.

• Refusjonen vil være på din opprinnelige betalingskonto etter refusjonsoperasjonen. (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager)

• Det faktiske beløpet du mottar kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av svingninger i valutakursen.

• Eventuelle betalte fraktgebyrer refunderes ikke. Vær oppmerksom på at fraktkostnadene som er betalt for "rask frakt", "EU-lager" og "Hong Kong EMS" ikke refunderes når bestillingen din er sendt. Hvis bestillingen din returneres og refunderes, vil denne ekstra fraktkostnaden ikke bli refundert.

Hvis du støter på problemer når du handler på nettstedet vårt, vennligst kontakt oss på [email protected] for en løsning. Å åpne en tvist (som PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for å fremskynde problemløsningen.

Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, vennligst kontakt oss på [email protected]

Spørsmål og svar

Varen er skadet når jeg mottar den?

Produkter mottatt med knust glass, eller bulkete skjermer eller rammer anses ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby erstatning for glass eller skjermer uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi betrakte den som en normal retur og belaste lagergebyrer på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra alle utgående fraktgebyrer fra refusjonen.

Varen mottatt er ikke det samme produktet som bestillingen min?

• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen din (korrekt eller ikke).

• Alle forsendelser med varer som er mottatt feil eller feil må rapporteres til oss innen en uke etter mottak av varen.

• Ved levering av feil vare skal vi levere riktig produkt innen en periode på inntil 8 uker etter at vi har mottatt e-posten din. Vi vil betale for alle fraktkostnader for å returnere feil vare og for å levere riktig produkt.

• Dersom du ikke ønsker bytte og insisterer på å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur og du vil bli belastet med inntil 35 % for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader.

Kan jeg nekte å motta varen som er sendt?

• Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot, vil du bli belastet 30%-50% av bestillingsbeløpet for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen av din(e) vare(r).

• I tilfelle force majeure (som skade eller defekter), vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på [email protected] umiddelbart og vi vil gi deg en passende løsning.

Returnerte varer er skadet?

Når du returnerer varen, må du sørge for å pakke inn produktet riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere for deg. I dette tilfellet bør du sende inn et krav til fraktselskapet (transportøren) og gi oss råd om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi beholder produktet ditt i kun 30 dager siden det er skadet.

Når får jeg refusjonen?

• For vellykket returnerte varer kan det ta opptil 5 virkedager før midlene krediteres tilbake til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager). For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt oss på e-post: [email protected] og vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig.

• Vær oppmerksom på at enhver kansellering eller retur bør følge våre retningslinjer for retur og refusjon.

Produsentfeil?

Hvis det er en produsentfeil – vi forbeholder oss retten til å reparere/fikse skadede deler/glass eller defekter på armaturer – vi selger. Hvis defekten ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad.

Om garanti?

Alle produkter dekkes av en 2-års garanti fra den dagen varen er levert.

• Utelukker skade forårsaket av ulykke, misbruk eller omsorgssvikt.
• Utelukker naturlig aldring eller slitasje på materialer.
• Ekskluderer kjøp gjort ved hjelp av nettauksjonssider.

Spesiell merknad: (Datoen for mottak er tidspunktet da logistikkinformasjonen viser kvitteringen)

• Garantiperioden for den oppladbare LED-bordlampen er 3 måneder fra mottaksdatoen. Hele lampen byttes gratis, og transportkostnaden er for egen regning.
• Garantiperioden for LED-lys, LED-lyskilder og LED-drivere er 6 måneder fra mottaksdatoen. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader står for din egen regning.
• Andre deler av LED-lamper vil bli skiftet ut gratis innen 2 år fra mottaksdatoen, og fraktkostnader står for din egen regning.
• For andre ikke-LED-lyskildeprodukter er garantiperioden innen 2 år fra mottaksdatoen. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader står for din egen regning.

Hvis du har spørsmål om retningslinjene for retur og refusjon, vennligst kontakt oss på støtte @simiglighting.pl

Vil jeg betale for fraktavgiften når jeg returnerer varen?

• Ja. I tilfelle retur forårsaket av ikke-kvalitetsproblemer (inkludert men ikke begrenset til farger, dimensjoner, uegnet stil, personlige årsaker ...), skal fraktgebyret for retur dekkes av deg. Det faktiske beløpet kan variere med ulike transportører.

• Hvis du ønsker å returnere varen for skader eller mangler, ikke bekymre deg, og vennligst se “ Varen er skadet når jeg mottar den? ” og “ Produsentfeil? " i spørsmål og svar.