FAQ

ofte stilte spørsmål

Om bestilling

1. Sender du til landet mitt?

Vi sender over hele verden til over 180 land. Du kan velge fraktdestinasjon på handlekurvsiden på nettstedet vårt.

2. Hvilke betalingsmåter aksepterer Simig Lighting?

Kredittkort (Stripe), Kredittkortbetaling, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi streber etter å sende bestillinger raskt, så ta kontakt med kundeservicen vår så snart som mulig hvis du ønsker å redigere eller kansellere kjøpet. Dessverre, når bestillingen din har gått inn i fraktprosessen, er endringer ikke lenger mulig.

Om frakt

1. Når vil varen bli sendt?

Vi ordner forsendelse innen 1-2 uker etter mottak av bestillingen din. Hvis det er spesielle forhold, vil vi varsle deg på e-post.

2. Når vil jeg motta varen?

Til Frankrike, Tyskland, Storbritannia og USA: 7-20 dager (arbeidsdager)

Til Belgia og Nederland: 10-25 dager (arbeidsdager)

Til andre EU-land: 25-45 dager (arbeidsdager)

Merk: Påvirket av Covid-19 vil det være noe forsinkelse på leveringen.

3. Hva er forsendelsesmetodene?

UPS, EMS

4. Må jeg betale skatt?

Bestillingen din inkluderer ikke avgiften. Vi er ansvarlige for 20 % av eventuelle tariffer og tollgebyrer og resten bæres av deg.

5. Hvor sender du fra?

Varene våre vil bli sendt fra kinesisk lager.

6. Hva med leveringsgebyret?

For alle våre produkter tilbyr vi gratis standardfrakt . Hvis du ønsker en raskere leveringsmetode, vennligst kontakt oss.

7. Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, du kan sjekke sporingsinformasjonen din på nettet når bestillingen din er sendt. Eller send oss en e-post for å få informasjonen.

Om retur og bytte

1. Hvis jeg ikke liker varen, kan jeg returnere og få refusjon?

Ja, du kan søke om retur for å få refusjon innen 30 dager etter mottak av varen, på en vare som ikke har blitt brukt, i original eske og i gjensalgbar stand (unntatt spesialtilpassede produkter, pærer, tre like varer eller mer).

Når returforespørselen din er akseptert, vil vi informere deg om adressen til returen. Vennligst ordne forsendelse av retur og disse fraktkostnadene dekkes av deg.

Og du vil få refundert bestillingen din etter at vi har bekreftet returen av varene.

2. Hva om en vare er skadet når jeg mottar den?

Når du finner en vare er skadet, vennligst send oss en e-post med informasjon om skaden (helst med bilder vedlagt). Etter å ha bekreftet med deg, vil vi sende deg nye erstatninger eller produkter. Dersom du ikke godtar byttet og ønsker å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en retur. Vennligst ordne forsendelse av retur og disse fraktkostnadene dekkes av deg. Når det er bekreftet av oss, vil du motta en refusjon (ikke inkludert ekspressfraktkostnader).

3. Når mottar jeg refusjonen? Hvor er refusjonen tilbake?

Etter å ha mottatt returen sender vi deg en e-post innen 2 dager for å bekrefte refusjonen. Refusjoner vil bli returnert til ditt kredittkort eller opprinnelige betalingskonto. Behandlingstiden for kredittkort er 3-5 dager og PayPal 2-3 dager.