FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Om ordre

1. Sender du til mit land?

Vi sender over hele verden til over 180 lande. Du kan vælge din forsendelsesdestination på kurvsiden på vores hjemmeside.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer Simig Lighting?

Kreditkort (Stripe), Kreditkortbetaling, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Polen, SOFORT

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi bestræber os på at sende ordrer hurtigt, så kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt , hvis du ønsker at redigere eller annullere dit køb. Desværre, når din ordre er gået ind i forsendelsesprocessen, er ændringer ikke længere mulige.

Om forsendelse

1. Hvornår vil varen blive afsendt?

Vi arrangerer forsendelse inden for 1-2 uger efter modtagelse af din ordre. Hvis der er særlige forhold, giver vi dig besked via e-mail.

2. Hvornår modtager jeg varen?

Til Frankrig, Tyskland, Storbritannien og USA: 7-20 dage (arbejdsdage)

Til Belgien og Holland: 10-25 dage (arbejdsdage)

Til andre EU-lande: 25-45 dage (arbejdsdage)

Bemærk venligst: Påvirket af Covid-19 vil der være en vis forsinkelse på leveringen.

3. Hvad er forsendelsesmetoderne?

UPS, EMS

4. Skal jeg betale skat?

Din ordre inkluderer ikke moms. Vi er ansvarlige for 20% af eventuelle tariffer og toldgebyrer, og resten afholdes af dig.

5. Hvor sender du fra?

Vores varer vil blive sendt fra kinesisk lager.

6. Hvad med leveringsgebyret?

For alle vores produkter tilbyder vi gratis standardforsendelse . Hvis du ønsker en hurtigere forsendelsesmetode, bedes du kontakte os.

7. Kan jeg spore min ordre?

Ja, du kan tjekke dine sporingsoplysninger online, når din ordre er afsendt. Eller e-mail os for at få oplysningerne.

Om Return&Exchange

1. Hvis jeg ikke kan lide varen, kan jeg så returnere og få pengene tilbage?

Ja, du kan ansøge om returnering for at få en refusion inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, på enhver vare, der ikke er blevet brugt, i dens originale æske og i gensalgsbar stand (undtagen tilpassede produkter, pærer, tre ens varer eller mere).

Når din returanmodning er accepteret, vil vi informere dig om adressen på returneringen. Venligst arrangere forsendelse af returnering og disse forsendelsesomkostninger afholdes af dig.

Og du vil få refunderet din ordre, efter at vi har bekræftet returneringen af varerne.

2. Hvad hvis en vare er beskadiget, når jeg modtager den?

Når du opdager, at en vare er beskadiget, bedes du sende os en e-mail med information om skaden (helst med billeder vedhæftet). Efter at have bekræftet med dig, sender vi dig nye erstatninger eller produkter. Hvis du ikke accepterer ombytningen og ønsker at returnere varen, vil ordren blive behandlet som en returnering. Venligst arrangere forsendelse af returnering og disse forsendelsesomkostninger afholdes af dig. Når det er bekræftet af os, vil du modtage en refusion (ikke inklusive ekspresforsendelsesomkostninger).

3. Hvornår modtager jeg refusionen? Hvor er tilbagebetalingen tilbage?

Efter at have modtaget din returnering, sender vi dig en e-mail inden for 2 dage for at bekræfte tilbagebetalingen. Tilbagebetalinger vil blive returneret til dit kreditkort eller originale betalingskonto. Behandlingstiden for kreditkort er 3-5 dage og PayPal 2-3 dage.