Retur- og tilbagebetalingspolitik

Ordreændring

• Du kan ændre dine ordreoplysninger (såsom farver, dimensioner, leveringsadresse, telefonnummer) inden for 48 timer.

• Hvis din ordre er blevet afsendt, kan den ikke ændres.

Annullering af ordre

• Du kan annullere din ordre gratis inden for 48 timer.

• Hvis din ordre er blevet afsendt, kan den ikke annulleres. Hvis du insisterer på at annullere det, vil du blive opkrævet 30%-50% af ordrebeløbet for vores lageromkostninger, ordreforberedelsesomkostninger og forsendelsesomkostninger. Dette gebyr vil blive trukket fra tilbagebetalingen af din(e) vare(r).

Vend tilbage

• Hvis du ønsker at returnere en vare købt på vores hjemmeside, har du 30 dage fra den dato, ordren blev modtaget, til at fortsætte med returneringsprocessen. Returforsendelsesomkostninger afholdes af dig. Dette beløb vil blive trukket fra tilbagebetalingen af din(e) vare(r).

• Bemærk venligst, at varen skal være i sin originale stand for at blive returneret: ubrugt, i original emballage og med komplet tilbehør.

• Du har 7 dage fra datoen for modtagelse af returgodkendelsen til at sende den vare, du ønsker at returnere.

• Advarsel – varer, der er beskadigede, snavsede eller brugte, kan ikke returneres. I tilfælde af ikke-kompatible returneringer, accepterer vi ikke de returnerede varer.

Bemærk venligst, at returretten ikke gælder for :

(1)Tilpassede produkter, som bestilles hos producenten efter kundens ønsker. (undtagen producentfejl)

(2) Alt tilbehør, såsom pærer.

(3) Vi accepterer ikke returnering, annullering eller ombytning af store ordrer af det samme produkt ("store ordrer": tre eller flere af samme produkt). Hvis du bestiller en stor mængde af en vare, anbefaler vi, at du først køber en for at sikre dig, om det er det, du har brug for. For spørgsmål, bedes du kontakte os på [email protected] , så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Bemærk venligst:

Farverne kan se lidt anderledes ud via hjemmesiden på grund af computerens billedopløsning og skærmindstillinger. Dimensionerne vil være lidt anderledes som følge af manuel måling. Farver og dimensioner er til reference, se venligst det faktiske produkt.

Hvordan starter man en retur?

(1) Send en e-mail, hvor en beskrivelse af returneringsårsagen og af den vare, du ønsker at returnere, skal inkluderes, til [email protected]

(2) Vi tjekker din e-mail.

(3) Når din returansøgning er godkendt, vil du modtage en e-mail om returgodkendelse.

(4) Hvis alt er klar, har du 7 dage fra datoen for modtagelse af returgodkendelsen til at sende den vare, du ønsker at returnere. Fragtgebyret betales af dig.

(5) Fortæl os venligst via e-mail sporingsnummeret og sporings-URL'en efter afsendelse af den vare, du ønsker at returnere.

(6) Når den returnerede vare er modtaget, fortæller vi dig via e-mail, om den returnerede vare er berettiget til vores retur- og tilbagebetalingspolitik. Hvis det er tilfældet, udsteder vi en refusion til dig. Hvis ikke, forbeholder vi os retten til at nægte at refundere dig.

Tilbagebetale

• Vi refunderer for dig efter at have modtaget den returnerede vare, som er berettiget til vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

• Refusionen vil være på din oprindelige betalingskonto efter tilbagebetalingen. (PayPal: 1-2 dage; Kreditkort: 3-5 dage)

• Det faktiske beløb, du modtager, kan afvige fra din oprindelige betaling på grund af valutakursudsving.

• Eventuelle betalte forsendelsesgebyrer refunderes ikke. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne betalt for "hurtig forsendelse", "EU-lager" og "Hong Kong EMS" ikke refunderes, når din ordre er blevet afsendt. Hvis din ordre returneres og refunderes, refunderes denne ekstra forsendelsesomkostning ikke.

Hvis du støder på problemer under shopping på vores hjemmeside, bedes du kontakte os på [email protected] for en løsning. At åbne en tvist (såsom PayPal-tvist) vil ikke være nyttigt for at fremskynde problemløsningen.

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og tilbagebetalingspolitik, bedes du kontakte os på [email protected]

Spørgsmål og svar

Varen er beskadiget, når jeg modtager den?

Produkter modtaget med knust glas, eller bulede skærme eller rammer betragtes ikke som defekte og kan ikke returneres. I et sådant tilfælde sørger vi for erstatning for glas eller skærme uden ekstra omkostninger. Hvis du ikke ønsker at modtage en ombytning og ønsker at returnere varen, vil vi betragte det som en normal returnering og opkræve lagergebyrer på op til 35%. Vi forbeholder os også retten til at trække alle udgående forsendelsesgebyrer fra tilbagebetalingen.

Den modtagne vare er ikke det samme produkt som min ordre?

• I dette tilfælde anbefaler vi, at du først tjekker dine ordreoplysninger (korrekte eller ej).

• Alle forsendelser med varer, der er modtaget forkert eller ved en fejl, skal indberettes til os inden for en uge efter modtagelse af varen.

• I tilfælde af levering af en forkert vare, leverer vi det korrekte produkt inden for en periode på op til 8 uger efter modtagelse af din e-mail. Vi betaler for alle forsendelsesgebyrer for at returnere den forkerte vare og for at levere det korrekte produkt.

• Hvis du ikke ønsker ombytning og insisterer på at returnere varen, vil ordren blive behandlet som en normal returnering, og du vil blive opkrævet op til 35% for vores lageromkostninger, ordreforberedelsesomkostninger og forsendelsesomkostninger.

Kan jeg nægte at modtage varen, der er blevet afsendt?

• Når først din ordre er afsendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nægter at modtage levering, vil du blive opkrævet 30%-50% af ordrebeløbet for vores lageromkostninger, ordreforberedelsesomkostninger og forsendelsesomkostninger. Dette gebyr vil blive trukket fra tilbagebetalingen af din(e) vare(r).

• I tilfælde af force majeure (såsom skader eller defekter), bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam på [email protected] , og vi vil give dig en passende løsning.

Er returnerede varer beskadiget?

Når du returnerer varen, skal du sørge for at indpakke produktet korrekt. Hvis den returnerede vare er beskadiget, kan vi ikke refundere for dig. I dette tilfælde må du hellere indgive et krav til fragtfirmaet (fragtfirmaet) og rådgive os om, hvordan vi håndterer beskadigede produkter. Vi opbevarer dit produkt i kun 30 dage, da det er beskadiget.

Hvornår modtager jeg refusionen?

• For vellykket returnerede varer kan det tage op til 5 arbejdsdage, før midlerne krediteres tilbage til din oprindelige betaling (PayPal: 1-2 dage; Kreditkort: 3-5 dage). For eventuelle spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail: [email protected] , og vi vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

• Bemærk venligst, at enhver annullering eller returnering skal følge vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Producentfejl?

Hvis der er en producentfejl - vi forbeholder os retten til at reparere / reparere enhver beskadiget del / glas eller fejl på ethvert armatur - vi sælger. Hvis defekten ikke kan repareres, sørger vi for en erstatning uden ekstra omkostninger.

Om garanti?

Alle produkter er dækket af en 2-års garanti fra den dag, varen er leveret.

• Udelukker skade forårsaget af uheld, misbrug eller forsømmelse.
• Udelukker naturlig ældning eller slid på materialer.
• Ekskluderer køb foretaget ved brug af onlineauktionswebsteder.

Særlig bemærkning: (Datoen for modtagelse er det tidspunkt, hvor logistikoplysningerne viser kvitteringen)

• Garantiperioden for den genopladelige LED-bordlampe er 3 måneder fra datoen for modtagelsen. Hele lampen udskiftes gratis, og transportomkostningerne er for egen regning.
• Garantiperioden for LED-lys, LED-lyskilder og LED-drivere er 6 måneder fra modtagelsesdatoen. Tilbehør udskiftes gratis, og forsendelsesomkostninger er for din egen regning.
• Andre dele af LED-lamper udskiftes gratis inden for 2 år fra modtagelsesdatoen, og forsendelsesomkostninger er for din egen regning.
• For andre ikke-LED lyskildeprodukter er garantiperioden inden for 2 år fra datoen for modtagelsen. Tilbehør udskiftes gratis, og forsendelsesomkostninger er for din egen regning.

Hvis du har spørgsmål om returnerings- og refusionspolitikken, bedes du kontakte os på support @simiglighting.pl

Betaler jeg for forsendelsesgebyret, når jeg returnerer varen?

• Ja. I tilfælde af returnering forårsaget af ikke-kvalitetsproblemer (herunder men ikke begrænset til farver, dimensioner, uegnet stil, personlige årsager ...), skal forsendelsesgebyret for returnering afholdes af dig. Det faktiske beløb kan variere med forskellige transportører.

• Hvis du ønsker at returnere varen for skader eller mangler, så fortvivl ikke og se venligst “ Varen er beskadiget, når jeg modtager den? ” og “ Producentfejl? ” i Q&A.