Retur- og tilbagebetalingspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Omstændigheder tilgængelige for returnering og refusion

Vores returpolitik er enkel. Inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, kan du ansøge om at returnere varen for at få en refusion (eksklusive vores udgående forsendelsesomkostninger), på enhver belysningsarmatur eller relateret produkt, der ikke har været brugt, i dens originale æske og i gensalgsbar stand ( undtagen nogle omstændigheder beskrevet nedenfor).

Bemærk venligst:

  • Det returnerede armatur kan ikke være blevet installeret eller ændret på nogen måde.
  • Det returnerede armatur skal være vedlagt den originale æske med tilstrækkelig emballage.
  • Det returnerede armatur skal arrangeres forsendelse inden for 7 dage efter godkendelsen af returneringer fra os.
  • Eventuelle forsendelsesgebyrer for returnering afholdes af dig som kunde. (undtagen returnering af beskadigede varer). Vi vil ikke tilbyde noget forsendelsesgebyr for de ikke-beskadigede produkter. Der vil være farveforskel og måleuoverensstemmelse på grund af den håndlavede proces, opløsningsforhold på skærmen, optagelseslys og vinkler. Disse kan ikke undgås. Hvis du har noget imod det, så lad være med at bestille.

Følgende typer varer og ordrer kvalificerer ikke til returnering og refusion

  • pærer
  • produkter, der er tilpasset til dig (dvs. sporbelysning, medmindre der er en defekt).
  • Vi kan ikke acceptere returnering, ombytning eller annullering af større ordrer af samme produkt. (Vi definerer store ordrer som 3 eller flere af det samme produkt) Hvis du bestiller en stor mængde af en vare, opfordrer vi dig til først at bestille en prøve for at sikre dig, om det er det, du har brug for.
  • Forsendelsesomkostninger: Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne betalt for "hurtig forsendelse", "EU-lager" og "Hong Kong EMS" ikke refunderes. Hvis din ordre returneres og refunderes, refunderes denne ekstra forsendelsesomkostning ikke.

Når du returnerer en vare, skal du sørge for at pakke produktet ordentligt ind. Vi anbefaler, at du køber fragtforsikring. Vi kan ikke yde refusion for produkter modtaget på vores lager i beskadiget stand. I et sådant tilfælde skal du indgive et krav til fragtfirmaet og rådgive os om, hvad vi skal gøre med det beskadigede produkt. Vi opbevarer dit produkt i 30 dage, da produktet er beskadiget.

Annuller ordrer

Vi understøtter annullering af ordrer uden grund inden for 2 dage efter du afgav ordren. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan dine ordrer ikke annulleres. Hvad angår tvangsannullering af ordren, skal du betale et forsendelsesgebyr for denne ordre.

Sådan starter du returnering og refusion

For at starte returprocessen skal du sende en e-mail til [email protected], hvor du tydeligt angiver din situation og specificerer det eller de produkter, du gerne vil returnere. Og vi giver dig adressen, hvor pakkerne skal returneres. Der kan opkræves et genopfyldningsgebyr af producenten. Kunden er ansvarlig for eventuelle genopfyldningsgebyrer opkrævet af producenten.

Refusioner (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis din returnerede vare er beskadiget under transporten eller ikke opfylder betingelserne for returnering, afviser vi en refusion til dig.
Efter at have bekræftet med dig og fået din godkendelse, behandler vi din refusion, og tilbagebetalingen vil automatisk blive returneret til dit kreditkort eller originale betalingskonto. Kreditkortbetaling tager 3-5 dage at behandle, PayPal tager 2-3 dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.
Kontakt derefter din bank. Der går ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på [email protected]

Udvekslinger (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede under transporten. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send os en e-mail på [email protected] Og vi giver dig løsningen. Hvis vi har brug for, at du returnerer varen, fortæller vi dig den adresse, varen skal returneres til.

Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit på værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.

Hvis varen ikke var markeret som gave ved køb, eller gavegiveren fik ordren sendt til sig selv først og gav til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren.

Beskadigede varer

Ethvert produkt, der modtages beskadiget eller ankommet med en manglende del, skal rapporteres inden installation og inden for 48 timer efter modtagelsen. Modtageren er ansvarlig for at kontrollere varen for dens rigtighed og rapportere eventuelle uoverensstemmelser ASAP. Vi kan ikke påtage os ansvar for skader, der ikke er rapporteret inden for denne tidsbegrænsning. Vi påtager os heller ikke ansvar for eventuelle ødelagte dele, der bliver rapporteret efter at lysarmaturen er blevet installeret. Alle skader skal meldes inden montering.

Hold venligst fast i alle emballagematerialer og vent, indtil en inspektion er blevet foretaget af afsenderen. Hvis du har kasseret emballagen af den beskadigede vare, vil vi ikke være i stand til at levere nogen erstatning. Undersøg venligst alle kasser for skader og bed kureren om at fremsætte bemærkninger på følgesedlen, hvis sådanne skader er synlige.

Produkter modtaget med knust glas, eller bulede skærme eller rammer betragtes ikke som defekte og kan ikke returneres. I et sådant tilfælde sørger vi for erstatning for glas eller skærme uden ekstra omkostninger. Hvis du ikke ønsker at modtage en ombytning og ønsker at returnere varen, betragter vi det som en normal returforsendelse og opkræver lagergebyrer på op til 35%. Vi forbeholder os også retten til at trække al udgående forsendelse fra refusionen.

Returneret vare, der mangler stykker

Når vi har tjekket din returnerede pakke og fundet ud af, at der mangler en del, opkræver vi genopfyldningsgebyrer på op til 35 % og udgående forsendelsesgebyr.

Producentfejl

Hvis der er en producentfejl - vi forbeholder os retten til at reparere / reparere enhver beskadiget del / glas eller defekt på ethvert armatur - vi sælger. Hvis defekten ikke kan repareres, sørger vi for en erstatning uden ekstra omkostninger.

Afvis forsendelser
Hvis din pakke er blevet afsendt og returneret, fordi du annullerer ordren eller ikke modtager pakken af personlige årsager, vil vi opkræve 50 % af din ordrebeløb (ikke over 150 €) for at dække tabet af forsendelsesgebyr.
Hvis produktet ikke kan returneres til afsenderen (f.eks. hvis returneringsomkostningerne overstiger varens værdi), kan der ikke gives tilbagebetaling i et sådant tilfælde.
Modtag forkert vare
Alle forsendelser med varer, der er modtaget forkert eller ved en fejl, skal anmeldes til os inden for en uge efter modtagelse af varen. Vi skal have besked via e-mail, hvis varen ikke matcher din ordre. Vi kan ikke acceptere nogen krav efter en uge efter modtagelsen af varen. I tilfælde af levering af en forkert vare, forbeholder www.simiglighting.pl sig retten til at levere det korrekte produkt inden for en periode på op til 8 uger efter modtagelse af din e-mail. Vi betaler for alle fragtomkostninger for at returnere den forkerte vare og levere det korrekte produkt. Hvis du ikke ønsker en ombytning, vil ordren blive behandlet som en returnering og genopfyldningsgebyrer vil blive opkrævet op til 35%.
Garanti

Alle produkter er dækket af 1 års garanti fra den dag, varen er leveret.

Ordreplacering

Gebyret vil blive trukket fra din betalingskonto på tidspunktet for ordreafgivelse. Dette beskytter både køber og sælger mod svindel, da debiteringen allerede vises på kreditkortet, og den oprindelige kortholder kan bestride debiteringen, før varen sendes.

Annullerede eller ændrede ordrer

Hvis en ordre bliver annulleret eller ændret, udsteder vi en refusion, der vil fratrække det gebyr, der er påløbet af kreditkortbetalingsprocessorer såsom Paypal eller Shopify-betalinger. Disse gebyrer kan altid ikke refunderes.

Hvis du har spørgsmål om returnerings- og refusionspolitik, bedes du kontakte os via [email protected]

Hvis du har problemer under indkøbsprocessen, skal du ikke indlede nogen tvist hos PayPal og kontakte os. Vi vil behandle enhver sag godt for dig.

Log ind

Megamenu

Din indkøbskurv

Der er ikke flere varer i din indkøbskurv